to read complaints and reviews, or file yours.Borunun Kırılması Nedeniyle Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi
Garantisi devam eden Vestel Flora Doğa inverter 246 A++ klima cihazımın söküm ve montaj sürecinde yetkili servis kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Şehir dışına taşınmam sebebiyle klimamın söküm işlemini profesyonel ve garantili olsun diye özellikle Vestel Yetkili Servisi’ne yaptırdım ve bu işlem için 2.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Sökümü yapan yetkili servis, Antalya Manavgat’ta bulunan A**** S*** İklim. İnş. Ltd. Şti. İsimli Vestel yetkili servisidir (H****** A*** A*** Caddesi No:127 Sorgun Mah. / Manavgat, Tel: +90 242 742 58 00). Taşındığım yeni şehirde montaj için gelen diğer Vestel yetkili servisi ise klimanın borusunun kırık ve hasarlı olduğunu, bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti.
Bu hasar için benden 7.500 TL boru ücreti ve 4.500 TL servis ücreti olmak üzere toplam 12.000 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmektedir. Montajı yapacak olan servis, borudaki hasarın sorumluluğunu nakliye firmasına yüklemeye çalışmaktadır. Ancak söküm işlemi Vestel yetkili servisince yapılmış olup, borunun söküm sırasında kırıldığı veya zarar gördüğü açıkça ortadadır. Eğer nakliye sırasında hasar oluştuğu iddia ediliyorsa, sökümü yapan servisin boruyu nakliyeye uygun, korunaklı ve güvenli şekilde teslim ettiğine dair hiçbir kanıt bulunmamaktadır.
Ben klimamın garantisi devam ederken, söküm işlemini özellikle yetkili servise yaptırarak markaya ve sisteme güvenmiş bir tüketiciyim. Buna rağmen şu anda tamamen mağdur durumdayım ve tarafıma yansıtılmak istenen bu yüksek maliyeti, ayrıca yetkili servisin sorumluluktan kaçan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel gibi köklü bir markadan beklentim, bu süreçte oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Hasarlı borunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve klimanın montajının ek bir ücret talep edilmeden ya da en azından standart montaj prosedürü çerçevesinde makul koşullarla tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan söküm faturası ve yeni servisin hasar tespitine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
