Yetkili Servisin Montaj Hatası Boruyu Ezdi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Bekliyorum

Vestel’den almış olduğum Flora Doğa inverter 182 A++ Wi-Fi model klimamın garantisi devam ettiği için, evimi başka bir ilçeye taşırken söküm ve yeni adreste montaj işlemini yetkili servis aracılığıyla yaptırmam gerektiği müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 16.08.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’teki Vestel yetkili servisi, klimamın söküm işlemini gerçekleştirdi.

Söküm esnasında işlemi yapan servis elemanı, soğutma borusunu kastederek “Bu ürünü kim montaj yaptı, boruyu ezmişler” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de klimayı sıfır aldığımı ve kurulumunun Vestel yetkili servis tarafından yapıldığını söyledim. Bu konuşmadan sonra 19.08.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak, garanti kapsamında ezilen borunun ücretsiz değiştirilmesini ve ücretini ödemek koşuluyla Kocaeli Kartepe’deki yeni evime montaj yapılmasını talep ettim.

Ancak bu talebimle ilgili uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. 15.09.2026 tarihinde Vestel müşteri temsilcisi beni arayarak, Kocaeli Gölcük yetkili servisinin bana böyle bir şey söylemediklerini ilettiğini, boru ezilmesi için ise müşteri memnuniyeti adına parça ve işçilik bedelinde yalnızca %15 indirim uygulayabileceklerini belirtti. Yetkili servisinizin kurulum hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir durum için benden ücret talep edilmesini ve sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Vestel’in kendi yetkili servisinin yaptığı montajla ortaya çıkan bu boru ezilmesi probleminin, hiçbir ücret talep edilmeden parça ve işçilik dahil garanti kapsamında giderilmesini ve yeni adresteki montajımın makul bir bedelle, mümkünse yine müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bir daha Vestel ürünü almayacağımı hem de çevreme Vestel’i önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.