Klimanın Taşıma Ve Kurulum Ücretinin Aşırı Olması Ve Garanti Şartlarının Sertliği

2025 yılı Ağustos ayında yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Vestel marka bir klima satın aldım. Ürünün hâlâ 4 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor. Şu anda ev değişikliği yapmak zorunda kaldığım için klimamın İstanbul Bahçelievler’deki adresimden sökülüp İstanbul Beylikdüzü’indeki yeni adresime takılması gerekiyor.

15 Eylül’de Vestel servisini aradığımda, klimanın sökümü için 3.000 TL, yeni adreste kurulumu için ise 5.000 TL olmak üzere toplam 9.000 TL servis ücreti istendi. Bu rakamın alınan ürün bedeli ve piyasa koşullarıyla kıyaslandığında fahiş ve kabul edilemez düzeyde olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettiğimde, benim talebimle yapılan servis işlemlerine genel müdürlüğün müdahale edemeyeceği söylendi. Ayrıca işlemi farklı bir servise yaptırmam halinde garantinin tamamen iptal edileceği ifade edildi. Üstüne bir de klimanın sadece sökülüp evde bırakılacağı, taşıma işleminin de tamamen bana ait olduğu belirtildi.

Hem yüksek servis bedeli talebi hem de garanti ile ilgili bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vestel’den, klimanın söküm ve yeni adreste kurulum işlemlerinin garanti kapsamında ya da en azından makul bir bedelle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını, mümkünse yeni evime kurulumun ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.