Vestel Yetkili Servisinin Haksız Ek Masrafları Montajı İptal Ettirdi

Vestel markalı klimamızın dış ünitesinin Samsun Atakum’daki adresimizde balkon içerisinden dış cepheye taşınması için 31.08.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Bu süreçte Atakum yetkili servisinin tutumu ve sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Dış ünite yer değişimi için talep edilen servis ücretini baştan itibaren kabul etmiş olmamıza rağmen, yetkili servis bu işleme ilave olarak vinç temini, balkon korkuluğunun sökülmesi ve karotçu çağrılması gibi ek masraf ve sorumlulukları da bize yüklemek istedi. Aynı binada ve çevremizde yapılan benzer klima montajlarında bu tür ağır şartlar aranmamasına rağmen sadece bize bu gereksiz ve zorlayıcı prosedürlerin dayatılması süreci tıkamış, sonuçta montajı iptal etmeye mecbur bırakmış ve mağdur olmamıza neden olmuştur.

Ayrıca Vestel müşteri hizmetlerine doğrudan, kesintisiz ve pratik bir telefon kanalından ulaşamamak, yaşadığımız bu haksız uygulamayı ve şikayetimizi iletmemizi oldukça zorlaştırmaktadır. Kurumsal bir marka olarak gördüğümüz Vestel’in müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Samsun Atakum yetkili servisinin talep ettiği dış ünite yer değişim ücretini ödemeyi kabul ettiğimizi tekrar belirterek, vinç, balkon korkuluğu sökümü ve karot gibi haksız ek koşulların kaldırılmasını ve klima montajımızın herhangi bir ek şart öne sürülmeksizin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.