Vestel Yetkili Servisin Yetersiz Kontrolü, Haksız Ücret Talebi Ve Tehditkar Tutumu

19 Ekim’de evimizde yangın çıktı ve itfaiyenin yaptığı müdahale sonucu eve yaklaşık 3 ton su sıkıldı. Evimizde iki adet Vestel buzdolabı ve bir adet Vestel bulaşık makinesi bulunuyor. Sigorta şirketine sunmak üzere hasar tespit raporu gerektiği için Vestel’den servis talep ettik ve 26 Ekim’de Bergama Vestel yetkili servis ekibi eve geldi.

Evde elektrik ve su olmadığı için cihazların sağlıklı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini, bu nedenle ürünlerin yerinden sökülüp atölyeye götürülmesi gerektiğini servis gelmeden önce kendilerine ilettik. Ancak eve gelen servis ekibi buzdolaplarını fişe dahi takmadan “çalışıyor” dedi. Bulaşık makinesini ise komşuya taşıyıp fişe takıp herhangi bir program dahi çalıştırmadan “çalışıyor” şeklinde raporlamak istediler.

Bu yetersiz ve yüzeysel kontrole rağmen iki buzdolabı ve bir bulaşık makinesi için toplam 2.400 TL, ayrıca bulaşık makinesini taşıdıkları için de 1.100 TL olmak üzere ek bir ücret talep ettiler. Biz ise cihazlar gerçek anlamda kontrol edilmeden, içine su girip girmediği, ileride oksitlenme ve arıza riski olup olmadığı incelenmeden “çalışıyor” denmesine itiraz ettik ve bu durumda hem raporun hem de talep edilen ücretlerin kabul edilemeyeceğini belirttik.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturduk ve 0010065474 numaralı şikayet kaydımız açıldı. Telefonda durumu tüm detaylarıyla anlattık. Buna rağmen bugün Bergama Vestel servisinden tekrar arandık ve bu kez bize önce “Biz fişe taktık” şeklinde çelişkili bir ifade kullanıldı, ardından “Gelelim, cihazları alalım; 4.000 TL daha ödeme alacağız” denildi. En rahatsız edici olan ise “Yine aynı raporu yazacağız, o zaman ne yapacaksınız?” şeklindeki tehditkar ve meydan okuyan üslup oldu. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki şikayet kaydımızın da bize herhangi bir çözüm sunulmadan, tarafımıza gerçek bir geri dönüş yapılmadan sonlandırıldığını gördük.

Aynı süreçte farklı markalarla da (Arçelik, Samsung) benzer şekilde hasar tespiti için iletişime geçtik, cihazları gelip aldılar, incelemeye götürdüler ve oksitlenme ihtimali nedeniyle kontrolleri hâlâ devam eden ürünlerimiz oldu. Vestel tarafında ise cihazların detaylı bir inceleme yapılmadan, sağlıklı koşullarda test edilmeden “çalışıyor” denmesi ve buna rağmen yüksek servis ve taşıma ücretleri talep edilmesi, üstüne bir de tehdit içerir şekilde konuşulması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’den yangın ve su hasarı görmüş bu üç cihazın uygun koşullarda, atölyede detaylı şekilde incelenmesini, sigorta şirketine sunulmak üzere gerçek durumu yansıtan, ileriye dönük arıza riskini de dikkate alan doğru bir hasar tespit raporu düzenlenmesini istiyoruz. Cihazlar tam anlamıyla kontrol edilmeden “çalışıyor” denilen bir rapor düzenlenecekse, ileride ortaya çıkabilecek arızalara ilişkin sorumluluğun Vestel ve yetkili servis tarafından yazılı olarak üstlenilmesini talep ediyoruz. Ayrıca şikayet kaydımızın tarafımızla sağlıklı şekilde iletişim kurulup çözüm sunulmadan kapatılması ve Bergama Vestel servisinin tehditkar üslubu nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak bu tutumla ilgili tarafımıza açıklama ve geri dönüş bekliyoruz.