Defolu Vestel Kahve Makinesi İçin Ücretsiz Tam Değişim Talebi

Vestel’den aldığım kahve makinesinde defalarca arıza yaşadım ve ürünüm birçok kez değişti. Son olarak ürünü yaklaşık on gün önce Vestel’e tekrar gönderdim. Ürün bana geldikten sonra yine arızalı çıktı, ancak hemen geri gönderemedik. Bu kadar çok kez arıza veren ve değişen bir ürünün artık ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Ürünü son gönderdiğimde, altı ay dolmadan arıza tespit edilen ürünlerin ayıplı mal sayıldığını, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana sadece cezveyi değiştireceklerini söylediler. Makinenin kendisinde de problem olduğunu, sadece cezve değişiminin yeterli olmayacağını ifade etmeme rağmen, cihazın garantisinin bittiğini, cezveyi 2.500 TL karşılığında değiştirebileceklerini ve parayı gönderirsem onaylayacaklarını söylediler.

Ben de ürünün garantisinin bitmediğini söyledim, ikna olmayınca daha sonra “yanlışlık olmuş, seri numarası hatalı yazıldığı için garantisi bitmiş gibi görünmüş, aslında garantisi devam ediyor” dediler. Garantinin devam ettiğini kabul etmelerine rağmen, yine sadece cezve değişimi teklif ettiler, ürünü komple değiştirmeyi reddettiler. Yetkili ve müdürlerle görüşmek istediğimde ise müdürün ismini paylaşmadan, sadece üstleriyle görüştüklerini ve yine değişim yapılmayacağını, yalnızca cezve değişimi yapacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte herhangi bir özür de dilemediler.

Eğer ben garanti durumunu sorgulamasaydım ve itiraz etmeseydim, ürünümün sadece cezvesini, üstelik garanti kapsamındayken, bana ücretli olarak değiştireceklerdi. Defalarca değişen ve birkaç ay içinde tekrar arızalanan bu kahve makinesinin açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Vestel’in sadece cezveyi değiştirip, makinesinde sorun olmasına rağmen ürünü bana geri göndermeye çalışmasını haksız buluyorum.

Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden, tazminat talep etmeden sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözümlenmesini istedim. Ancak yaşadığım bu süreçte ne ürünüm değiştirildi ne de yaşananlar için özür dilendi. Defalarca arıza veren ve daha önce de değişime konu olmuş kahve makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.