Vestel Televizyonunda Sürekli Donma Ve Çizgilenme, Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vestel marka bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri cihazda donma, Netflix uygulamasından kendi kendine atma, YouTube’a girerken ekranda çizgilenmeler ve panelde ışıkların yanıp sönmesi gibi ciddi problemler yaşıyorum. Son dönemde bu sorunlar 1 yıl ya da daha uzun süredir devam ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servis kaydı açıldı. Servis televizyonu evimden aldı ve 10–13 gün kadar televizyonsuz kaldım. Üç çocuğum olduğu için bu süreçte ailecek ciddi mağduriyet yaşadık. Televizyon uzun süre serviste kaldıktan sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi. Ancak cihaz eve geldikten sonra donma, uygulamalardan atma, ekranda çizgilenme ve paneldeki ışıkların yanıp sönmesi gibi sorunlar aynen devam etti.

Şu anda bu ikinci servis sürecim ve televizyon yine serviste bulunuyor. Cihazın garanti süresi hâlâ devam ediyor, yaklaşık 3–5 ay daha garantisi bulunmakta. Buna rağmen cihazı uzun süredir verimli şekilde kullanamıyorum, özellikle Netflix ve güncel uygulamaları sorunsuz kullanamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan arızalar nedeniyle Vestel’den televizyonum için kalıcı ve net bir çözüm talep ediyorum. Öncelikli talebim ürün değişimi yapılması, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.