to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonunda Sürekli Donma Ve Çizgilenme, Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Vestel marka bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri cihazda donma, Netflix uygulamasından kendi kendine atma, YouTube’a girerken ekranda çizgilenmeler ve panelde ışıkların yanıp sönmesi gibi ciddi problemler yaşıyorum. Son dönemde bu sorunlar 1 yıl ya da daha uzun süredir devam ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servis kaydı açıldı. Servis televizyonu evimden aldı ve 10–13 gün kadar televizyonsuz kaldım. Üç çocuğum olduğu için bu süreçte ailecek ciddi mağduriyet yaşadık. Televizyon uzun süre serviste kaldıktan sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi. Ancak cihaz eve geldikten sonra donma, uygulamalardan atma, ekranda çizgilenme ve paneldeki ışıkların yanıp sönmesi gibi sorunlar aynen devam etti.
Şu anda bu ikinci servis sürecim ve televizyon yine serviste bulunuyor. Cihazın garanti süresi hâlâ devam ediyor, yaklaşık 3–5 ay daha garantisi bulunmakta. Buna rağmen cihazı uzun süredir verimli şekilde kullanamıyorum, özellikle Netflix ve güncel uygulamaları sorunsuz kullanamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan arızalar nedeniyle Vestel’den televizyonum için kalıcı ve net bir çözüm talep ediyorum. Öncelikli talebim ürün değişimi yapılması, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel marka 50u963050 model televizyonum yaklaşık iki aydır arızalı. Eylül ayında televizyonu servise gönderdim, 15 gün kaldıktan sonra tarafıma geri geldi ancak sorun düzelmedi. Tekrar servise gönderdim, bu süreçte defalarca uğraşmama rağmen hâlâ çalışan bir televizyonum yok.
Yaşadığım sorun için değişim talep ettim ve bana sıfır televizyon gönderileceği söylendi. Bugün servisi aradığımda, yeni gelen sıfır televizyonun servise ulaştığını, ancak televizyonun kırık tespit edildiğini ve bu yüzden bana teslim edilemeyeceğini öğrendim. Yani ne mevcut televizyonumu kullanabiliyorum ne de söz verilen yeni televizyona kavuşabiliyorum.
İstanbul Sultanbeyli’de yaşıyorum ve bu kadar zamandır mağdur edilmekten son derece yoruldum. Üç çocuğum var, içlerinden biri de hasta ve evde düzgün çalışan bir televizyonumuzun olmaması bizi iyice yıpratıyor. Bu kadar mağdur edilmiş bir müşteri olarak, tarafıma en iyi kalite, sorunsuz, sıfır ve kutusunda bir televizyon verilmesini istiyorum.
Fabrikadan kargoyla bozulmuş ya da kırık televizyon gelmesini değil, en yakın Vestel bayisiyle anlaşma yapılarak yeni televizyonumu bayiden sağlam bir şekilde teslim almak istiyorum. Bu mağduriyetimin en geç bu hafta içinde giderilmesini ve talep ettiğim şekilde, sorunsuz yeni televizyonun tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
