Vestel Televizyonumdaki Sürekli Donma Ve Güncelleme Hatası Mağduriyetim

Vestel marka televizyonumu aldığım ilk günden beri güncelleme hatası ve sürekli donma sorunu yaşıyorum. Cihaz normal şekilde çalışmıyor, kullanım esnasında takılmalar oluyor ve en son kendi kendine kanalları silip kurulumları bozdu. Kurulumu tekrar yaptığımızda yine aynı şekilde güncelleme ve donma hatası vermeye devam etti.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bir şeyler gönderip yönlendirme yaptılar fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Son aradığımda ise garanti süresinin bittiğini, servisin gelip ücretli işlem yapacağını söylediler. Ürün daha en başından beri sorunlu olmasına rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılıyor.

Vestel’in, ilk günden bu yana devam eden bu kronik sorun için kullanıcıyı mağdur etmek yerine, televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden arıza tespiti ve gerekli onarımın yapılmasını veya ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Satış sonrası destekte müşteriyi baştan savmak yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.