Vestel Televizyonumda Netflix Uygulamasında Sürekli Donma Ve Kumanda Sorunu

Gamze · 2025-10-07T20:53:05+03:00

Vestel 55u9500 model televizyonumu 2020 yılında satın aldım. Aldıktan birkaç ay sonra Netflix uygulamasında dizi veya film izlerken ekran donmaya başladı ve kumanda hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Bu sorun sadece Netflix uygulamasında yaşanıyor, diğer uygulamalarda veya normal TV yayınında herhangi bir problem olmuyor. Aynı sorunu başka cihazlarda yaşamıyorum, yalnızca Vestel televizyonumda karşılaşıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Birkaç yıl önce gelen servis, merkezden güncelleme yapılması gerektiğini belirtti. Haftalarca müşteri hizmetleriyle görüşmelerim sonucunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir yıl önce Şikayetvar üzerinden şikayet yazmamın ardından müşteri hizmetleri aradı ve Vestel tarafından bir güncelleme yapıldı. O güncellemeden sonra üç-dört ay sorunsuz kullandım, ancak son aylarda aynı sorun tekrar etmeye başladı. Şu anda garanti sürem bitti. Müşteri hizmetleri uzaktan güncelleme için ücret talep etmedi fakat servis yönlendirilirse ücretli olacağını belirtti. Televizyonun herhangi bir donanımında sorun yok, yalnızca Netflix uygulamasında yaşanan bu donma ve kumanda problemi devam ediyor. Benzer bir sorunu aynı marka farklı bir modelde akrabam da yaşıyor. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi için Vestel’den Netflix uygulamasına özel, etkili ve kalıcı bir yazılım güncellemesi yapılmasını talep ediyorum. Bilgilerim: Fiş No: 9056****41 Servis Kodu: 0028000339 Ürün Kodu: v10125429 Seri No: 8348148900030 Kullanım Yeri: İstanbul/Maltepe/İdealtepe Garanti Bilgisi: 11.02.2020 - 25.01.2023 Yıllardır süren bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Gamze

2. Belge

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Gamze

Markadan E-Mailime “Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Dönüşünüz için teşekkür ederiz. Vestel 49u9500 modeline ulaşıyoruz. 11.02.2020 tarihinde kurulumu yapılmış olup garantisi 11.02.2023 tarihinde bitmiş bulunuyor. İnanın ürünün tekrar arıza vermesi bizim de hiç istemediğimiz bir şey. Ürünlerde tekrar arıza görülebiliyor, burada tek amacımız kısa sürede sizi üzmeden hemen sorunu çözebilmektir. En son Nisan ayında yazılım gönderildiğine ulaşıyoruz. Yazılım sonrasında da sorun devam ettiği için servis yönlendirerek destek olabiliriz. SMS'te ücretlendirme detaylarına ulaşabilirsiniz. Kaydınızı oluşturmamızı isterseniz, açık adresinizle birlikte size ulaşabileceğimiz iki farklı telefon numarasını paylaşmanızı rica ederiz. Size yardımcı olabilmek için her zaman buradayız. Sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri” diye bir cevap geldi. Vestel ürünün arkasında bu kadar durabiliyor!

Gamze

Yazık sözde “ koskoca Vestel” ’den gelen cevap bu. Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Satın aldığımız bir çok üründe firmalar tarafından ürüne ya da hizmete belirli bir süre için garanti veriliyor. Sizin de bildiğiniz gibi, garanti süresi içerisinde ürün kaynaklı meydana gelen arızalarda ücretsiz bir şekilde hizmet alabiliyoruz. Ancak ürün garantisi sona erdiğinde ürün kaynaklı bir arıza olsa dahi ücretli hizmet alıyoruz. Sizin de ürününüzün garantisi sona erdiği için üzülerek ücretsiz bir işlem yapamıyoruz. Onay vermeniz durumunda servis yönlendirerek destek olmak isteriz. Size yardımcı olabilmek için her zaman buradayız. Sevgi ve saygılarımızla, Vestel Müşteri Hizmetleri Konu ise satın aldığımdan beri uğraştığım sorun. Tekrarlıyorum, Vestel televizyon tercih etmeyin