Vestel Televizyonumun Sürekli Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Vestel 55ul700 model televizyonumda yaklaşık 3 aydır ekran gidip gelme sorunu yaşıyorum. Bu süre zarfında garanti kapsamında 4-5 kez servis çağırdım. Servis ekipleri geldiklerinde bir seferinde hoparlör, bir seferinde kumanda değişimi yaptılar, ayrıca yazılım güncellemesi de uygulandı. Ancak sorun çözülmedi. Televizyonun değişimini talep ettim, hatta servis personeli televizyonun arızasını video kaydıyla genel merkeze iletti. Buna rağmen genel merkez televizyonu evimden aldırıp atölyeye götürdü.

Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonrasında merkezden arandım ve televizyonun anakartında arıza olduğu, parça değişimi yapılacağı söylendi. Ben ise parça değişimini kabul etmeyip, ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim. Ancak her seferinde farklı gerekçelerle değişim talebim reddedildi ve televizyonun neredeyse tüm parçaları değişti. Son olarak 14/11/2025 tarihinde saat 14:36’da yapılan görüşmede, parça değişimini istemezsem arızalı televizyonun adresime gönderileceği belirtildi. Bu yaklaşımı kabul etmedim ve parça değişimini istemediğimi belirttim.

Konya Selçuklu’da yaşıyorum ve televizyonu 12.000 TL’ye satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamında. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tamir yerine yeni ürün gönderimi, yani ürün değişimi talep ediyorum.