Zorunlu Güncelleme Sonrası KVKK Aykırılığı Ve Akıllı TV Özelliklerinin Kısıtlanması

Burak

945

Yaklaşık 14 aydır sorunsuz bir şekilde kullandığım Vestel 43u9631 43" 4K Smart TV model akıllı televizyonumda, 08.03.2026 tarihinde yapılan ve zorunlu tutulan yazılım güncellemesi (v. 0.2.2.2026) sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Güncelleme öncesinde televizyonum tüm internet özelliklerini ve yüklü uygulamaları (TV Plus, Netflix, Youtube.com vb.) sorunsuz çalıştırırken, güncelleme ile birlikte ekrana gelen “Gizlilik Ayarları” sekmesi cihazın temel fonksiyonlarını kullanabilmem için bana herhangi bir gerçek tercih hakkı tanımamaktadır. Şu an internet bağlantısı kurabilmem ve uygulamalara erişebilmem için pazarlama, profil oluşturma ve verilerimin üçüncü taraf iş ortaklarıyla paylaşılması gibi aslında seçimlik olması gereken maddeleri onaylamaya fiilen zorlanıyorum. Bu onayları vermediğim takdirde televizyonun akıllı özellikleri tamamen devre dışı kalmakta ve cihazı bir akıllı televizyon olarak kullanamamaktayım. Bu durum, 6698 sayılı KVKK kapsamında “açık rıza” nın özgürce verilmesi gerektiği ilkesine açıkça aykırıdır. Bir hizmetin sunulmasının, o hizmetle doğrudan ilgisi olmayan veri işleme faaliyetlerine (örneğin pazarlama gibi) bağlanamayacağı açıktır. Vestel a. Ş.’nin (lisans sahibi) yaptığı bu güncellemeyle, rızam sakatlanmakta ve teknik kısıtlamalar yoluyla beni bu onayı vermeye zorlayan bir yapı kurulmaktadır. Ücretini ödeyerek satın aldığım televizyonun “Smart” özelliklerinin, satın alma anında var olmayan şartlı bir güncelleme ile fiilen elimden alınması, 6502 sayılı Kanun uyarınca hem “ayıplı hizmet” hem de “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum yaratmaktadır. Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen sistem yeni sürümde kalmakta, eski sürüme dönüş imkanı sunulmamakta ve tüketiciye hiçbir tercih hakkı tanınmamaktadır. Veri paylaşım onayı vermeksizin cihazın internet ve uygulama özelliklerini eskisi gibi kullanabilmemi sağlayacak teknik bir çözümün, yani yazılım düzeltmesi yapılması veya önceki sürüme dönüş imkânının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun kısa süre içinde giderilmemesi ve cihazın akıllı televizyon özelliklerini serbestçe kullanmamın yeniden sağlanmaması halinde, malın değerini yitirmesi ve kullanım amacının engellenmesi sebebiyle bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim süreçleri için Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK Kurumu nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

zorunlu-guncelleme-sonrasi-kvkk-aykiriligi-ve-akilli-tv-ozelliklerinin-kisitlanmasi-2.jpg

zorunlu-guncelleme-sonrasi-kvkk-aykiriligi-ve-akilli-tv-ozelliklerinin-kisitlanmasi-1.jpg

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da web sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri