to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV'nin Yazılım Hatası Ve Kendi Kendine Açılma Sorunu Çözülmedi
3 Nisan 2025 tarihinde Ankara’daki yetkili Vestel mağazasından satın aldığım Vestel 70 qg 9840 model televizyonum, 3 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanımın ilk gününden bu yana iki ciddi ve kronik arıza ile çalışmaktadır.
Televizyon, standby modundan çıktıktan sonra özellikle Youtube.com uygulamasında ses vermemekte, bu sorun Vestel yetkili servisi tarafından yerinde görülmüş, video kaydı alınarak fabrikanıza iletilmiş ve bana bu durumun yazılım güncellemesiyle çözüleceği resmi olarak bildirilmiştir. Buna ek olarak cihaz, kapalı (standby) konumdayken belirli aralıklarla kendi kendine açılmakta ve aniden yüksek sesle çalışmaya başlamaktadır, bu da hem rahatsızlık verici hem de güvenlik açısından riskli bir durum oluşturmaktadır.
Bu arızalar için 8110566154 numaralı servis kaydı ile 12.05.2025 tarihinde teknik destek aldım ve 14.05.2025 tarihinde cihazın onarıldığına dair SMS gönderildi. Ancak üzerinden geçen 14 aya rağmen vaat edilen yazılım güncellemesi yapılmamış, ayrıca servis tarafından gerçekleştirildiği belirtilen onarım da hiçbir sorunu gidermemiştir. Sonuç olarak televizyonum 14 aydır aynı kronik yazılım ve güvenlik hatalarıyla kullanılmak zorunda bırakılmıştır.
Bir elektronik ürünün bu kadar uzun süre kronik yazılım hatasıyla ve kendi kendine açılma gibi güvenlik riski taşıyan bir problemle bırakılması, Tüketici Hakları ve iyi niyet kuralları ile bağdaşmamaktadır. 14 aydır süren oyalamalarınız ve sonuçsuz servis müdahaleleri sebebiyle ürünün ayıplı mal olduğu kanaatine varmış bulunmaktayım.
Bu nedenle, onarımı fiilen mümkün olmayan ve taahhüt ettiğiniz süreler içerisinde çözülemeyen bu televizyon için bedel iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini kesin olarak talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan servis fişleri, yazışmalar ve arızayı gösteren videolar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili olarak Vestel Genel Müdürlüğü’nden Makbule Hanım her seferinde benimle iletişime geçerek çok güzel bir şekilde ilgilendi. Kendisinin gösterdiği bu çözüm odaklı yaklaşım, nezaket ve üstün profesyonellik için çok teşekkür ederim. Süreci böylesine kibar bir şekilde yönetmesi Vestel markasına olan güvenimi fazlasıyla artırdı. Kendisine teşekkürü bir borç bilirim.
