Vestel Televizyonda Sürekli Kasma Ve Kumanda Gecikmesi İçin Değişim Talebi

Vestel’den aldığım 65qg9840 model televizyonu yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve cihazda sürekli kasma sorunu yaşıyorum. Özellikle kumandanın tepki süresi çok yavaş, bastıktan birkaç saniye sonra algılıyor ve kanal geçişlerinde ciddi donmalar oluyor. Normal bir televizyon kullanımında kesinlikle kabul edilemeyecek bir yavaşlık söz konusu.

Sorun üzerine Vestel servisine başvurdum, servis gelip ana kart değişimi yaptı ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi. Kumanda tepkisizliği ve kanal geçişlerindeki kasma aynen devam ediyor. Buna rağmen servis ve müşteri hizmetleri bu durumun “normal” olduğunu söyleyip değişim talebimi kabul etmedi. Görüşmelerimde 8117444900 çağrı numarası üzerinden kayıt açıldı.

Ben, bu fiyatta ve bu segmentte bir televizyonun böyle çalışmasını ne teknik olarak normal buluyorum ne de müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım olarak görüyorum. Üründe bariz bir performans sorunu varken değişim yapılmaması, Vestel’in ürününün arkasında durmadığını düşündürüyor.

Televizyonumun kasma ve yavaşlık sorununun kabul edilip, ayıplı ürün kapsamında cihazımın değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.