Vestel Su Pınarı Servisinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Vestel marka su pınarım kart arızası sebebiyle 09.06.2026 tarihinde servise gitti. Ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma geri getirildi ancak cihaz yapılamamış ve hala bozuk olduğu için tekrar servis tarafından alındı. Daha sonra servis benimle iletişime geçerek ürünün parçasının bulunamadığını ve ücretli değişim yapılacağını söyledi. Konuyla ilgili netleşen bilginin paylaşılması için pazartesi günü (27.06.2026) geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir net bilgi verilmediği için 30.06.2026 Çarşamba günü servisi ben aradım. Bu kez parçanın bulunduğunu, onarım yapılacağını ve parçayı beklediklerini söylediler. Ben bu sırada hâlâ ücretli değişim için fiyat bilgisi bekliyordum. Cuma günü arayıp ürünü teslim edeceklerini, ürünün yapıldığını ve hatta su alıp içildiğini söyledi görevli. Herhangi bir sorun kalmadığını belirttiler, ben de ürünün bekleyince buzlanma yaptığını söyledim, tekrar test yapılmasını tavsiye ettiler. Sürecin çok uzaması nedeniyle artık ürünün bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istedim.

09 Haziran’dan bu yana bir "ücretli değişim" denilip ardından "parça bulundu, onarım yapılacak" denmesi ve bu süreçte düzgün bilgilendirme yapılmaması nedeniyle adeta sürpriz kutu gibi her aradığımda farklı bir işleme dönüldüğünü öğrendim. Pazartesi günü ürün, onarımı yapılmamış şekilde tarafıma getirildi. Ben yapılmış, sorunsuz bir ürün beklerken, hiçbir net açıklama yapılmadan, saçma bir saatte arızalı ürün kapıma bırakıldı. Ürün bana teslim edilene kadar onarımın gerçekten yapılıp yapılmadığına dair servis tarafından herhangi bir bilgi aktarılmadı. Ürünün artık bir şekilde bana teslim edilmesi gerektiğini söylediğim için, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimata karar verildiği anlaşılıyor.

Sonlandırma fişinde de “Ürün kullanıcı talep ettiği için yapılamadı” şeklinde bir ifade yer aldı ve bu ibare de iki kez değiştirildi. Buna rağmen 09 Haziran’dan bu yana sanki beklememişim gibi davranıldığını, sürecin uzatılıp net bilgi verilmediğini görüyorum. Bu süre boyunca servis hiçbir zaman beyan ettiği saat aralığında teslimata gelmedi, geldiği diğer günlerde de benimle ortak bir randevu tarihi belirlemeyi başaramadı.

Ürünü aldığım günden bu yana sorun yaşıyorum ve Vestel’in bu ürünü ayıplı olarak kabul edip gerekli işlemleri yapmadığını düşünüyorum. Kumluca servisi başta olmak üzere hem yetkili servisten hem de Vestel firmasından bu süreçte ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım. Ücretini ödediğim bu su pınarının sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekli görülüyorsa değişim veya iade dahil olmak üzere tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.