2000 TL'lik Servis Ücreti Sonrası Su Kaçıran Sebilde Çözüm Yok

Mardin ili Artuklu ilçesinde bulunan Dirî Lojistik isimli Vestel yetkili servisine, 15 Haziran 2026 tarihinde kullanımımda bulunan su sebilini su kaçırması şikayetiyle teslim ettim. İşlemin 1 gün süreceği ve tamir bittiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak 3 gün sonra servisin kullandığı +90 ***********85 numaralı telefonu arayıp sebilin durumunu sorduğumda, tamirinin yapıldığı ve gelip teslim alabileceğim bildirildi. Sebili, tamir edildiği söylenerek 2000 TL ödeme yapıp teslim aldım.

Cihazı kullanmaya başladığımda aynı sorunun devam ettiğini fark ettim ve yine aynı numara üzerinden servise ulaşıp durumu anlattım. Adresim alınmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Bunun üzerine 3 Temmuz 2026 günü su sebilini tekrar kendim yetkili servise götürdüm. 6 Temmuz 2026 tarihinde ürünün akıbetini sorduğumda, işlemin tamamlandığı ve yine gidip alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde, buzlanmadan dolayı su kaçırması yapabileceği, bu yüzden soğukluk ayarını kıstıkları şeklinde bana göre geçerli olmayan bir gerekçe ile ürün tarafıma tekrar teslim edildi.

Sebili kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 saat sonra yine aynı su kaçırma sorunuyla karşılaştım. Sorunu tekrar yazılı olarak ilettiğimde ise, dalga geçer gibi sadece “Rica ederim” cevabını aldım. Ücret ödememe rağmen sorun çözülmemiş, servis sürecinde de hem oyalanmış hem de ciddiye alınmadığımı hissetmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, su sebilinin gerçek anlamda sorununun tespit edilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkün değilse ödediğim 2000 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.