to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Paslı Retro Fırın Şikayeti
Kasım ayında evimde oluşturduğum retro konsepte uygun olarak Kadıköy Nautilus Vestel mağazasından çeşitli retro ürünler satın aldım. Satın alma sürecinde, ev tadilatım ile eş zamanlı şekilde tüm ürünlerin Kasım ayı sonuna kadar eksiksiz teslim edileceği tarafıma özellikle beyan edilmesine rağmen teslimatlar Aralık ayı sonuna kadar dahi tamamlanmadı ve süreç ciddi şekilde yönetilemedi. Bu alışveriş için 110 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım; özellikle retro fırınlı ocak için ödediğim tutar yaklaşık 26 bin TL’dir.
Retro fırınlı ocak konusunda, teşhir ürünü kabul ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Bunun yerine her yeri paslı ve uygunsuz durumda bir teşhir ürünü streçlenerek gönderildi. Yetkili servis teslimatı, Yalova Çınarcık’taki adresime beyaz eşya taşımaya uygun olmayan açık kamyonet tipi araçla ve yağmur altında yaptı. Aynı koşullarda televizyon, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi de teslim edildi; ambalajlar tamamen ıslandı. Elektronik ürünler için risk oluşturduğunu belirtmeme rağmen konu ciddiye alınmadı.
Servisten gelen ve ismini B**** Bey olarak hatırladığım personelin iletişimi oldukça olumsuzdu ve işi tamamlamadan ayrılma eğilimi gösterdi. Buna karşın diğer servis personeli yardımcı ve çözüm odaklıydı. Fabrikadan aradığını belirten E*** Hanım, paslı retro fırın yerine düz beyaz bir fırın gönderilebileceğini söyledi; ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında küçük bir ev aleti gönderildiği bilgisini paylaştı. Oysa gönderilen ürün bir jest değil, ürünler arasındaki fiyat farkının karşılığıydı; buna rağmen farklı birimlere hâlâ hatalı bilgilendirme yapılmaya devam edildi.
Kadıköy Nautilus Vestel mağazasından E*** Bey, süreci çözmek adına çaba gösterdi ancak ürünün lojistik firmasında teslim edilemez hale geldiği bilgisi verildi. Vestel müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle birçok kez görüştüm; özellikle fırın ile ilgili 811 641 9620 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen Kasım ayından bu yana sorunlarım çözülemedi ve tarafıma ayıplı ürünü kullanmaktan başka seçenek bırakıldı.
Ben paslı fırını kesinlikle göndermeyeceğimi, buna rağmen ilgili retro fırınlı ocak için ödediğim bedelin iadesini net bir şekilde talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süreçteki plansızlık ve yanlış bilgilendirmelerin telafi edilmesi ve bu şikâyetin herkes tarafından görülecek şekilde ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yine robotik cevaplarla karşılaştığım bir Çözüm Merkezi aramasıyla karşılaştım. Müşterilerinizin memnuniyeti adına hiçbir yaptığınız hataya sahip çıkıp düzeltme için adım atmıyorsunuz. Dolayısıyla Müşteri Mahkeme heyetine taşıyacağım konuyu avukatımla. Elimdeki paslı ürünü, evimin bütün konsepti bu olduğu için tutacağım ve siz bana kısmi para iadesi yapacaksınız. Bu böyle olacak. Ve bir daha karşılaşmamak üzere, markanızın ve iş, süreç yönetemezliğinizin yanından geçmeyeceğim.
