Söz Verilen Hediye Kahve Makinesi 3 Aydır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

13 Mayıs 2025 tarihinde Yamanevler Mah., Küçüksu Cad., No:19A, Ümraniye, İstanbul adresindeki Nizamlar Vestel şubesinden tüm beyaz eşyalarımı satın aldım ve toplamda 168.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında filtre kahve makinesini bana “hediye” edeceklerini söylediler, ben de inox rengini tercih ettim. Ürünün ellerinde olmadığını, evime göndereceklerini belirttiler. Ancak 3 aydır defalarca aramama ve sormama rağmen “fabrika üretmiyor”, “tedarik yok” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Sonradan öğrendim ki Türkiye genelinde bu makinenin ne üretiminde ne de tedarikinde herhangi bir sorun yokmuş ve mağazalara düzenli olarak ürün geliyormuş.

Mağazaya tekrar sorduğumda ise önce “hiçbir Nizamlarda bu makine yok” dediler, ardından da “siz Nizamlardan aldınız, Vestel ilgilenmez” şeklinde çelişkili ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Satış işlemlerinin başından itibaren mağaza müdürü olduğunu söyleyen S**** Hanım’la görüştüm. Kahve makinesinin faturama işlenmesini özellikle istememe rağmen, bu talebimi yerine getirmedi. Sonradan Vestel’in ve diğer mağazaların da belirttiği üzere, o gün faturama işlenmiş olsaydı zaten kampanya kapsamında filtre kahve makinesi 1 TL’ye gelecekti. Bu süreçte hem mağaza hem de Vestel markası tarafından mağdur edildim.

Vestel müşteri hizmetlerini aradım, konunun aciliyetini anladıklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler fakat 10 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım.

Filtre kahve makinesinin derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu konunun başkalarının da mağdur olmaması için duyurulmasını istiyorum.