Vestel Kurutma Makinesinin Sürtme Sesi Ve Elektrik Tesisatına Zarar Nedeniyle Değişim İsteği

2024 yılında Eskişehir’de İkieylül Caddesi üzerinde, Atatürk Lisesi tramvay durağı yanındaki Vestel bayisinden km9701 model kurutma makinesi satın aldım. Garanti süresi devam ederken makineden aşırı derecede sürtme sesi gelmeye başladı ve durumu Vestel müşteri hizmetlerine bildirdim. Talep açılarak yetkili servis yönlendirildi, servis önce evimde bir onarım yapıp gitti ancak sürtme sesi hiç kesilmedi.

Ses devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bir kez daha servis geldi. Bu sefer kurutma makinesini servise götürüp parça değiştirmek suretiyle arızayı giderdiklerini söyleyerek makineyi tekrar teslim ettiler, fakat sürtme sesi yine devam etti. Bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, iki kez onarım ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun giderilemediğini, bu nedenle artık hiçbir onarımı kabul etmeyeceğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim.

Ardından yetkili servis bir kez daha gelip kurutma makinesini evimden alarak servise götürdü. Sonradan fark ettim ki makineyi yerinden aldıkları sırada, makinenin bağlı olduğu elektrik tesisatına zarar vermişler ve evimi, ailemi ciddi şekilde tehlikeye sokabilecek bir durum bırakıp gitmişler. Bu durumun fotoğrafları elimde mevcuttur. Bir süre sonra Vestel genel müdürlük benimle iletişime geçerek, servisin parça değiştirerek arızayı giderebileceğini beyan ettiğini, bu nedenle değişimi kabul etmediklerini ilettiler.

Ben ise kendilerine, iki kez parça değişimi ve onarım yapılmasına rağmen sorunun giderilemediğini, evime ve aileme zarar verme noktasına gelen bir yetkili servisin uygulamalarını da kesinlikle kabul etmediğimi, artık bu üründen memnun olmadığımı ve mutlaka değişim yapılması gerektiğini net şekilde ifade ettim. Buna rağmen daha sonra servis beni arayıp makineyi tekrar tamir edip getirebileceklerini söyledi, onlara da hiçbir şekilde bu makineyi kabul etmeyeceğimi, değişim yapılmayacaksa ürünü evime geri getirmemelerini belirttim.

Bu şikayeti yazdığım gün, servis tarafından adı ve imzası bulunmayan, görseli de elimde olan bir ihbarname gönderildi. Vestel’e açıkça belirtmek istiyorum; ben sözümün arkasındayım, bu ürünün artık değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa elinizde bulunan makine hakkında dilediğiniz tasarrufu gerçekleştirmekte özgürsünüz ancak ürününüzün arkasında duramıyor ve yetkili servisinizi müşteriyi memnun edecek şekilde yönlendiremiyorsanız, yaşadığım bu süreci her türlü platformda herkesle paylaşmaya devam edeceğimi bilmenizi istiyorum. Tarafıma ayıplı olduğunu düşündüğüm km9701 model kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.