Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Sürekli Parça Beklemesi Ve Uzun Servis Gecikmesi

Vestel Marc km106201 model kurutma makinesini 2024 yılının Ağustos ayında satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken arıza verdi. Çağırdığımız servis ilk geldiğinde bir parça değiştirdi, ancak kısa süre sonra aynı hatayı tekrar vermeye başladı ve makine bu sefer kötü bir koku yaymaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez bir parça daha değiştirmek istediler, fakat getirdikleri parça uymadığı için makineyi alıp atölyeye götürdüler.

19 Şubat’tan beri, yani yaklaşık bir haftadır ürünüm serviste ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ben aradığımda müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap, parçanın beklendiği ve parça gelince ürünün onarılıp bana getirileceği yönündeydi. Bu süreci yaklaşık bir aydır yaşıyorum; sürekli servis bekliyorum, sürekli “parça beklendiği” bilgisi veriliyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Bu ürünü keyfi olarak değil, ihtiyacım olduğu için aldım. Evimde çamaşır kurutabileceğim başka bir alan olmadığı için şu an çamaşırlarımı bile doğru düzgün yıkayamıyorum. Müşteri hizmetleri ise hiçbir zaman çözüm odaklı davranmadı, sadece beklemem gerektiğini söyledi, başka hiçbir somut adım atılmadı. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vestel’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Vestel’den ürün almayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Bursa Yıldırım ilçesinde yaşıyorum ve kurutma makinem hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre parça bekleme nedeniyle serviste kalmasını ve bana net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Sorun gerçekten kalıcı şekilde çözülecekse ürünümün acil olarak onarılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise sürekli arıza kaydı açıp servis ve parça beklemek zorunda kalmamam için ürünümün değişimini talep ediyorum.