to read complaints and reviews, or file yours.3 Yıllık Vestel Kurutma Makinesinde Gaz Kaçağı Ve Yüksek Onarım Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı
Vestel km9701 kurutma makinem yaklaşık 1 aydır kurutma yapmıyor. Garanti süresi 2024 Kasım ayında doldu ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Manisa’daki Vestel yetkili servisini çağırdım, gelen servis gaz kaçağı tespit etti ve onarım için 16.400 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Ürünün yenisi de bu fiyata satılırken, 3 yıllık bir makinede gaz kaçağı olması bana mantıklı gelmiyor. Servis de bunun fabrika çıkışlı bir hata olabileceğini kabul etti.
Gaz dolumu ve sızdırmazlık işlemleri fabrika çıkışında yapıldığı için, kullanıcı olarak bu konuda herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen ürünün tamiri yerine neredeyse yeni ürün fiyatına değişim önerilmesi ve neden gaz kaçağı oluştuğuna dair detaylı bir inceleme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerine mail yoluyla da ulaştım ancak çözüm olarak yalnızca indirimli ürün değişimi teklif edildi.
3 yıllık bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Vestel’den beklentim, ürünümün ücretsiz tamiri, gerekirse ürün değişimi ve gaz kaçağının nedenini detaylı şekilde inceleyip tarafıma bilgi verilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle şikayet etmeni öneririm aynı marka bende de var bende aynı durumdayım ve şu an mahkemeye verdim sende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur ama başvuruda muhakkak 10 sene kuralını belirt yoksa tüketici hakem işin aslına bakmadan garantisi bitti diye red veriyor sonra itiraz etmek için mahkemeye vermek zorunda kalıyorsunuz.