Vestel Kurutma Makinesinin E05 Hatası Ve Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücretleri

Vestel’den 27.11.2022 tarihinde aldığım km 8702 model kurutma makinesini yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce makine e05 hata kodu vermeye başladı ve artık hiçbir şekilde kurutma yapmıyor. Bugün Vestel’in yönlendirdiği İstanbul Bahçelievler yetkili servis ekibi gelip inceleme yaptı ancak net bir arıza tespiti yapamadılar.

Servis, sorunun ne olduğundan emin olmadıklarını, birkaç ihtimal olduğunu ve bunların deneme–yanılma yöntemiyle tek tek uygulanması gerektiğini söyledi. Öncelikle cihazın alt kısmındaki, rezistans ve filtre benzeri bölgenin sökülerek temizlenmesi gerektiğini, bunun yaklaşık 4.000 TL tutacağını belirttiler. Eğer bu işlemle sorun çözülmezse, ana kart değişimi gerekebileceğini ve bunun da 5.000–5.500 TL civarında olacağını ilettiler. Bu iki işlemden sonra da sorun devam ederse rezistans veya sensör gibi başka parçaların değişmesi gerekebileceği, bunun da en az 4.000 TL civarında olacağı söylendi. Sadece servis ücreti de 800 TL olarak belirtildi. Bu durumda, ucu açık şekilde toplamda neredeyse bir kurutma makinesi bedeli kadar masraf çıkmakta ve buna rağmen sorunun kesin olarak çözüleceğine dair net bir güvence verilememektedir.

Vestel müşteri hizmetleriyle de görüşerek iyi niyet kapsamında destek talep ettim ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, sadece yetkili servisi yönlendirebileceklerini söylediler. Genel merkezden de aranarak benzer şekilde herhangi bir destek sunulamayacağı ifade edildi. Bu durum, hem ürünün bu kadar kısa sürede e05 hatası verip tamamen kullanılamaz hale gelmesi, hem de net bir arıza tespiti yapılmadan çok yüksek ve belirsiz onarım bedelleri çıkarılması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Evimde kullandığım diğer elektronik eşyaların çoğu 10 yıl ve üzeri süredir sorunsuz çalışırken, Vestel marka kurutma makinesinin bu kadar kısa sürede arıza vermesini ve üzerine de “deneme–yanılma” şeklinde, toplamda makine fiyatına yaklaşan masraflar çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle ürünü kusurlu ve ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Vestel’in ürününün arkasında durmasını, sorunun net olarak tespit edilerek çözülmesini, bu süreçte de iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da makul ölçüde indirimli onarım veya mümkünse ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle, ne sorunun kaynağı netleştirilebilmekte ne de ödenecek yüksek bedellere rağmen kesin bir çözüm garantisi verilebilmektedir. Bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin Vestel tarafından ivedilikle çözülmesini istiyorum.