to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi E05 Hatası İle 7 Aylık Çözülmeyen Mağduriyet
Vestel marka km 107202 Wi‑Fi kurutma makinesini Niğde’den satın aldım, ancak cihaz Mersin Silifke’deyken arıza verdi ve yaklaşık 7 aydır e05 hata kodu problemi yaşıyorum. Bu süre içinde makine en az 5 kez aynı hatayı verdi, yetkili servise gitti, “yapıldı” denilerek evime geri getirildi, ama kısa süre içinde yeniden e05 hatasıyla karşılaştım. Neredeyse 7 aydır kurutma makinesini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servis, yaşanan sorunun evdeki elektrik voltajından kaynaklanabileceğini düşünerek evimde voltaj ölçümü yaptı ve değerler normal çıktı. Zaten bu arızanın evle ilgili olmadığının en büyük göstergesi, makinenin bu şehirdeki önceki evimde bu hatayı vermeye başlaması, daha sonra ikamet ettiğim konut değiştiği halde yeni evimde de aynı e05 hata kodunu almaya devam etmemdir. Hatta makine servise gittiği bir seferde sisteme “herhangi bir soruna rastlanmadı” şeklinde bilgi girilmiş olmasına rağmen, ben aynı hatayı tekrar yaşadım ve e05 kodunu aldığı anlara ait fotoğraf ve video gibi kanıtlarım da mevcuttur.
Yetkili servis, son seferinde ürünü yaptığını söyleyip geri getirmek istedi, ancak defalarca aynı senaryoyu yaşadığım için artık “getirmeyin, istemiyorum” demek zorunda kaldım. Servis eve gelecek diye sürekli iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum; buna rağmen sorun çözülmediği için her seferinde tekrar mağdur oluyorum. Makinenin düzeldiğini düşünerek pazar akşamları kurutmaya niyetlendiğimiz çocuklarımın okul kıyafetleri ıslak kalıyor, mecburen ütüyle kurutmaya çalışıyoruz. Kendimi adeta deneme makinesi kullanıyormuş gibi hissediyorum.
Ürünün birebir yenisiyle değişimini talep ettim, talebim reddedildi. Ardından para iadesi istedim, müşteri hizmetlerinden sadece “değerlendiriliyor” bilgisi aldım; fakat bu kadar sürede mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Faturam mevcut ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Defalarca aynı arızayı veren, güvenle kullanamadığım bu kurutma makinesi için ya para iadesi ya da mağduriyetimi kesin olarak giderecek kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Böylesine köklü bir markanın, bu kadar uzun süredir devam eden açık mağduriyeti ve bu bedeldeki bir ürünün iadesi konusunda hâlâ net bir çözüm sunmamasını Vestel’e yakıştıramıyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yazdığım şikayet neticesinde arandım, aylardır yapılamayan bir çok malzemesinin değiştiği söylenen makinemde bütün sorun kablo temassızlığı imiş, bu kadar basit olduğu söylenen bu sorun7 aydır ancak tespit edilebildi (bu arada daha önce defalarca yapıldı, sorunu çözüldü diyerek eve gelen ve sonrasında yine hata veren makinemden bahsediyorum). Pazarda portakal satan yaşlı amca bile beğenmezsen ekşi çıkarsa geri getir alırım diyor ama koskoca Vestel markasının yaptığına bakar mısınız? Beyaz eşya konusu, kurutma makinesi konusu açılınca çevreme yaşadıklarımı tüm şeffaflığı ile anlatıyorum ve sorunum çözülmedikçe anlatmaya devam edeceğim.
