Tekrarlayan E05 Hatası Nedeniyle Vestel Kurutma Makinesinde Değişim Talebi

Vestel marka km86 201 model kurutma makinem e05 hatası verdiği için 22 Mayıs’ta servis kaydı açtım. Servis eve gelip arızayı tespit etti, parça siparişi verileceğini, parça gelince takacaklarını söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra gelip ana kartı ve ısı sensörü olduğunu düşündüğüm bir parçayı değiştirdiler, makinenin tamir olduğunu söyleyip gittiler ancak makineyi ilk çalıştırdığım anda tekrar e05 arızası verdi.

Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum, servis tekrar geldi ve bu kez ısı peteğinin kirli olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyerek peteklere sprey sıktı. Oysa petekler zaten temizdi. Yine arızanın giderildiği belirtildi fakat makineyi ilk çalıştırmamda bir kez daha e05 arızası verdi. Aynı e05 hatası, her seferinde servis tarafından işlem yapılmasına rağmen giderilemedi ve makine halen sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Sonraki kayıtlarda servis bu kez makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Ben ise e05 hatasının evde tespit edilmesini, makinenin tamir veya atölyeye alınmasını kabul etmediğimi, ürünün garantili olduğunu ve bu arızanın kronik olduğunu düşündüğüm için misli ile değişim veya güncel bedel üzerinden para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Servis görevlisi bu talebi karşılayamayacağını, hatta evde yokmuşum gibi kayıt kapatacağını söyleyince, durumu kamera ile kayıt altına aldım ve ancak bu şekilde arıza tespiti yapıldı.

16 Haziran’da fabrikadan arandım ve yeni ürün verilmeyeceği, mutlaka tamir için atölyeye almaları gerektiği belirtildi. Ben tekrar misli ile değişim ya da güncel bedel üzerinden para iadesi talebimi yineledim ve süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim.

2023 sonunda Vestel’in kendi online sitesinden satın aldığım ve kurulumu 2024 Eylül–Ekim döneminde yapıldığı için garantisi devam eden kurutma makinem için açılan 8118589205, 8118826882 ve 8118927849 numaralı servis kayıtları kapsamında, e05 arızası bir türlü giderilemeyen ve halen çalışmayan Vestel km86 201 model kurutma makinemin tamir edilmesini değil, misli ile değişiminin yapılmasını veya güncel bedeli üzerinden para iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.