Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor

Vestel km8811 model kurutma makinemde yaklaşık 15-20 gündür ciddi bir sorun yaşamaktayım. Her zamanki rutin kurutma programlarında, makine normalden çok daha uzun süre çalışıyor, ancak çamaşırları kurutmuyor ve haznesine de su toplamıyor. Ayrıca zaman zaman e04 hatası veriyor ve kurutmayı tamamlamıyor. Çamaşırlar nemli kalıyor ve neredeyse hiç sıcaklık olmuyor; makine pompadan ısı üretmiyor.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servis randevusu aldım, fakat Şikayetvar.com'da aynı arızayı yaşayan onlarca kişinin yorumunu okudum. Servisin genellikle “ısıtma pompası arızalı, gaz kaçırıyor, tamiri mümkün değil” diyerek yeni cihaz alınmasını önerdiğini gördüm. Ayrıca, servis eve gelip bakmak için 600 TL ücret talep ediyor. Garanti sürem doldu, ancak cihazı Hepsiburada Vestel Resmi Kurumsal Mağazası'ndan almıştım ve bu markayı 10 yıl yedek parça ve yaygın servis ağı vaadine güvenerek tercih etmiştim.

Son 5 kurutma denememde de aynı sorunu yaşadım ve makinede hiçbir düzelme olmadı. Vestel’in ürününün arkasında durmasını, bu kronik sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini ve müşteriyi yeni makine almaya zorlayacak kadar yüksek ücretler talep edilmemesini bekliyorum. Ücretsiz olmasa bile, makul bir çözüm ve destek istiyorum. Aksi halde hem kendim hem de çevrem için Vestel’i tercih etmeyeceğim.