Servis Süreci 55 Gün Aştı, Garanti Kapsamındaki Makine Değişimi Bekliyor

Vestel’den aldığım çamaşır makinem hâlâ garanti kapsamındadır ve garanti süresi 25.11.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen cihazdaki arıza nedeniyle yaklaşık 55 gündür servis süreci devam ediyor ve makine çalışmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde çamaşır makinem defalarca servise götürüldü, farklı işlemler uygulanmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilemedi. Servisin cihazı taşıma sırasında makineyi takla attırdığı ve zarar verdiği anlara ait video kayıtlarım bulunuyor, ayrıca servisin makineyi taşıma ve müdahale sürecini gösteren ek görseller ve videolarım da mevcut. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de temel bir ihtiyaç ürünü olan çamaşır makinesini uzun süredir kullanamıyorum.

Servis süresi 20 iş gününü aştığı için yasal olarak doğan haklarımın uygulanmasını, buna rağmen tarafıma hâlâ cihaz değişimi yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Elimde servis kayıtları, arızanın tarihleri ve cihazın taşınması sırasında zarar gördüğünü gösteren video kayıtları mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, garanti kapsamında çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yasal haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.