Vestel Kurutma Makinesinde E4 Hatası, Garanti Dolmuş Olmasına Rağmen Ücretsiz Değişim Talebi

Yavuz

3.154

Vestel km 9701 model kurutma makinesini yaklaşık 4 yıl önce Vestel bayisinden satın aldım. Evimdeki tek Vestel marka beyaz eşya aslında bu kurutma makinesi ve şu an İstanbul Beykoz’da kullanıyordum. Yaklaşık 1 aydır cihaz sürekli e4 hatası veriyor ve kurutma işlemini yapamıyor.

Arıza için yetkili servisi aradığımda gelip ürünü teslim aldılar. Garanti süresinin dolduğunu, bu yüzden ancak ücretli tamir yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak 3 gün sonra beni arayarak tamir yapamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine bana, sorunlu ürünü tamir etmek yerine komik denebilecek bir indirimle yeni model bir kurutma makinesi satmaya çalıştılar. Kurutma makinelerinin kullanım ömrünün bu kadar kısa olmadığını, ürünün kullanım ömrünü tamamlamadığını, bu yüzden kullanım ömründen doğan haklarımın yok sayıldığını kendilerine ilettim ama kullanım ömründen doğan haklarımı kabul etmediler.

Aslında Vestel’den talebim, km 9701 model kurutma makinemin, güncel muadil bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesiydi ama ne yazık ki hiçbir şekilde tüketicisine değer veren ve düşünen bir firma olmadıklarını anladım. Hem de servisin de bana belirttiği gibi kullanıcı hatası olmayan bir arıza nedeniyle bu arızanın faturasını neden tüketiciye yüklemeye çalışıyorlar anlamış değilim. Kızımın toz alerjisi rahatsızlığından dolayı bu sürecin tamamlanmasını bekleyemeyeceğim için, dünya çapında güvenilir bir markadan kurutma makinesi markası almak zorunda kalacağım. Vestel markasında kullandığım ilk üründü ama anlıyorum ki bu gerçekten çok büyük bir hata oldu benim adıma. Şu an talebim kullanım ömründen doğan haklarıma dayanarak 4 yıl önce ödediğim ürün bedelinin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanım ömründen doğan tüketici haklarımın korunması için gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ürün faturası/garanti belgesi A***** E**** adına düzenlenmiştir. Ayrıca ürünün yetkili servis tarafından teslim alındığına ilişkin servis teslim alma fişim de mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili hızlı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yavuz

Beni yetkilileriniz dün aramıştı ama ne yazık ki onlarda bana komik bir indirimle hala yeni makine satmak konusunda ısrar etti. Bende vesteldeki kötü deneyimim sonrasında kızımında rahatsızlığını yoğun alerjik hastalığı olmaması sebebiyle, acil bir durum olduğundan dünya çapında güvenilir bir markadan kurutma makinesi aldım. Sizinle olan süreç için Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım. Gerekirse başka yollarda da hakkımı arayacağımı burada belirtmek isterim. Ayrıca Arızalı kurutma makinem biraz önce bana geri teslim edildi. Üzerine komedi gibi bir de servis ücreti çıkarmışsınız. En azından bir de bu şekilde davranmasaydınız. Yedek parça teminini fabrikanın sağlamaması sebebiyle makineme ödediğim paranın faiziyle birlikte ödenmesinin yanında bana çıkarılan Servis ücretinin de fabrika tarafından ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bunun içinde gerekli tüm haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.