to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Gaz Kaçağı Sonrası Yetersiz Çözüm Ve Yüksek Ücret Talebi
Vestel km 9701 model kurutma makinesi aldım, ısı pompalı sistem diye güvendik. Ancak cihaz henüz birkaç yıl içinde çalışırken birden tamamen ısı üretmeyi kesti.
Yetkili servis çağırdım, cihazı evimden alıp servise götürdüler. Aradan bir hafta geçti, bugün aradılar ve söyledikleri şey şu:
“Cihazda gaz kaçağı var. Tamiri mümkün değil. Size başka bir model verebiliriz ama eski cihazı verip üstüne 16.199 TL ödemeniz gerekiyor.”
Şaka gibi! Siz bu kafayla mı müşteri memnuniyeti sağlıyorsunuz?
Gaz kaçağı varsa bu cihazda üretimsel ya da sistemsel bir arıza söz konusudur. Siz bunu tamir edemiyoruz diyerek geçiştirip bana 18.000 TL’lik ürünü 16.199 TL’ye ‘sözde’ değişimle satmaya kalkıyorsunuz. Bu “değişim” değil, resmen sıfır satış dayatmasıdır!
Vestel’e güvenip tercih ettiğim için piyasadaki daha kaliteli ve sağlam markaları pas geçtim. Aldığım karşılık ise:
🔻 Arızalı ürün
🔻 Tamir edilemeyen sistem
🔻 Ve üstüne 16 bin tl dayatma!
Bu süreci Şikayetvar’la sınırlı bırakmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, sosyal medya yoluyla da hakkımı arayacağım. Bu mağduriyeti sessizce kabullenmemi beklemeyin!
Ürünümü tamir edin ya da ücretsiz eşdeğer ürünle değiştirin!
Aksi takdirde bu markaya tek kuruş daha kazandırmam!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servisin “tamir edilemez” dediği cihaz için sundukları değişim teklifi tam anlamıyla akıl dışı. Piyasa değeri 16 bin tl olan ürünü bana 14.199 TL'ye eski cihazımı alıp satmaya çalışıyorlar. Bu nasıl bir çözüm anlayışı? Tüketiciyi köşeye sıkıştırıp mecbur bırakmak Vestel’in çözüm politikası mı? Vestel’in bu yaklaşımı açıkça tüketiciyi mağdur ediyor. Ne destek var, ne kolaylık. Sorunun kaynağı sizsiniz, bedelini müşteriye ödetiyorsunuz. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Vestel, çözüm değil büyük bir hayal kırıklığıdır!
