Vestel Kurutma Makinesinde Çelişkili Servis Ve Çağrı Merkezi Bilgileri Mağduriyetine Yol Açtı

Vestel marka 8 kg yeni tip kurutma makinem yaklaşık 1 aydır F5 arızası veriyor. Bu arıza sonrasında İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’ndeki adrese gelen yetkili servis, cihazın tamirle düzelmeyeceğini ve değişim olması gerektiğini sözlü olarak iletti.

Daha sonra Vestel çağrı merkezinden benimle iletişime geçildi ve 8117313505 numaralı kurutma makinesi hizmet talebi için cihazımda değişimi gerektirecek bir sorun görülmediği, sadece kart değişimi yapılması gerektiği söylendi. Ben ise baştan beri cihazımda hiçbir şekilde onarım istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça belirtiyorum. Vestel ürünlerinde onarım sonrası cihazların eskisi gibi randımanlı çalışmadığını düşündüğüm için de bu talebimi özellikle ifade ediyorum.

Yetkili servis cihaz değişimi olması gerekir derken, çağrı merkezinin ısrarla sadece parça değişimi önermesi ve iki tarafın birbirinden habersiz, çelişkili bilgi vermesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Bu kadar büyük bir markada bu düzeyde iletişim kopukluğu ve müşteriyi arada bırakan bir süreç kabul edilebilir değil. Cihazımın, servis yönlendirmesine uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.