to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Ayıplı Klimanın Yeni Ürünle Değiştirilmesini İstiyorum
Vestel’den 26.08.2025 tarihinde İstanbul Torium Ekspres Mağazası’ndan Vestel Klima Flora Doğa inverter 096A++ model bir klima satın aldım ve bu ürün için 23.659 TL ödedim. Klima 29.08.2025 tarihinde montaj edildi ve montaj yapıldığı günden beri cihaz sesli çalışıyordu. Sonbaharda havalar serinlediği için klimayı kullanmadık, yaklaşık 20 gün önce sıcaklar başlayınca tekrar kullanmaya başladığımızda bu rahatsız edici ses sorununu net şekilde fark ettik.
Bunun üzerine Vestel İstanbul Avcılar yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen teknisyen klimayı çalıştırıp inceledi ve sesli çalışmayı bizzat onayladı. “Drenaj tavası Cross fana sürtmektedir” diyerek bunun fabrikasyon bir arıza olduğunu ifade etti. Servis, bu durumun çözümü için parça değişimi yapılacağını söyledi, benim talebim üzerine de sisteme “müşteri yenisi ile değiştirilmesini istiyor” notunu düştü.
Ben ürünü montajdan itibaren hatalı, yani ayıplı olduğunu düşündüğüm için bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Vestel çözüm merkezinden arandığımda, klimayı yenisiyle değiştiremeyeceklerini, sadece arızalı parçayı değiştirebileceklerini söylediler. Sonrasında dün, 18.06.2026 tarihinde yetkili servis gelerek arızalı parçayı değiştirdi.
Ürünün ilk günden beri sesli çalışması ve bu durumun servis tarafından da fabrikasyon arıza olarak tespit edilmesine rağmen sadece parça değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, montajdan itibaren ayıplı olduğu anlaşılan bu klimamın tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba. Benim talebimiz belli. Ön yargı ile telefon açıp ne diyeceksiniz. Ayıplı ürününüzü yenisi ile değiştirirsiniz, ya da değiştirmezsiniz. Gerisi boş laf. Gördüğüm kadarıyla aynı ürün, aynı nedenle defalarca şikayet edilmiş. Belli ki fabrikasyon arıza var. Siz bu ürünü toplatmak yerine, Vatandaşın sıkıntısını görmezden geliyorsunuz. Ailem, yakın dostlarım ve çevrem içi "bir daha Vestel mi" "tövbeler olsun". Vestel pişmanlıktır.
Dış ünitede ses var, montajı sağlam yapmamışlar, servis gelip diyor ki: "bu normal sestir, bizim tüm ürünler böyledir". Fabrikaya videonu iletmişler fabrika da diyor ki, arıza falan yok. Ben de tövbe ettim Vestel'e. Komşular şikayet ediyor, ben yaz aylarında klimayı kullanamıyorum. Bakıyorum yorumlara, aynı sorunlar var. Vestel şirket olarak sorunları çözmeli müşterilerin verdiği parayı hak etmelidir. Arızalı motorlar toparlanmalı fabrikaya geri çağırılmalı ve yenisi ile değiştirilmelidir.