İlk Gün Ayıplı Klimanın Yeni Ürünle Değiştirilmesini İstiyorum

Vestel’den 26.08.2025 tarihinde İstanbul Torium Ekspres Mağazası’ndan Vestel Klima Flora Doğa inverter 096A++ model bir klima satın aldım ve bu ürün için 23.659 TL ödedim. Klima 29.08.2025 tarihinde montaj edildi ve montaj yapıldığı günden beri cihaz sesli çalışıyordu. Sonbaharda havalar serinlediği için klimayı kullanmadık, yaklaşık 20 gün önce sıcaklar başlayınca tekrar kullanmaya başladığımızda bu rahatsız edici ses sorununu net şekilde fark ettik.

Bunun üzerine Vestel İstanbul Avcılar yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen teknisyen klimayı çalıştırıp inceledi ve sesli çalışmayı bizzat onayladı. “Drenaj tavası Cross fana sürtmektedir” diyerek bunun fabrikasyon bir arıza olduğunu ifade etti. Servis, bu durumun çözümü için parça değişimi yapılacağını söyledi, benim talebim üzerine de sisteme “müşteri yenisi ile değiştirilmesini istiyor” notunu düştü.

Ben ürünü montajdan itibaren hatalı, yani ayıplı olduğunu düşündüğüm için bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Vestel çözüm merkezinden arandığımda, klimayı yenisiyle değiştiremeyeceklerini, sadece arızalı parçayı değiştirebileceklerini söylediler. Sonrasında dün, 18.06.2026 tarihinde yetkili servis gelerek arızalı parçayı değiştirdi.

Ürünün ilk günden beri sesli çalışması ve bu durumun servis tarafından da fabrikasyon arıza olarak tespit edilmesine rağmen sadece parça değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, montajdan itibaren ayıplı olduğu anlaşılan bu klimamın tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.