to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Nedeniyle Arızalanan Klimam İçin Tekrar Ücret İsteniyor
Mart 2025’te İstanbul Ümraniye Çarşı Nizamlar Vestel şubesinden 18.000’lik bir Vestel inverter klima satın aldım. Ürünün kurulumu için İstanbul Üsküdar’daki Vestel yetkili servisi keşfe geldi ve balkonuma montaj yapılmasının herhangi bir sorun oluşturmayacağını, cam açıldığında da arıza yapmayacağını belirttiler. Haziran ayında klimayı sadece soğutma amacıyla kullanmaya başladım. Yaklaşık bir buçuk ay sorunsuz çalıştıktan sonra klima arıza moduna geçti.
Garanti kapsamında olan ürünüm için müşteri temsilcisiyle görüştüm ve arıza testi yapmam istendi. Test sonucunda yetkili servis çağırmam gerektiği belirtildi. Temmuz ayında İstanbul Üsküdar S***** C**** isimli kişiye bağlı yetkili servis geldi. Servis ekibi, klimanın yanlış yere monte edildiğini, dış ünitenin bina dışına alınması gerektiğini ve mevcut montaj yerinde dış ünitenin 70 dereceye kadar ısındığını, bu yüzden arıza moduna geçtiğini söyledi. Oysaki keşif sırasında, montaj yerinin uygun olduğu ve sorun çıkmayacağı bana açıkça iletilmişti.
Servis ekibi, normalde 6.000 TL olan demontaj ücretini bana “mağdur olduğum” gerekçesiyle 4.000 TL’ye indirebileceklerini söyledi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Vestel genel müdürlükle de görüştüm, ancak onlar da ücretsiz çözüm sunmadı ve ücretli olarak yardımcı olabileceklerini belirttiler. Klimam şu anda verimsiz çalışıyor ve arızası devam ediyor. Garanti belgem mevcut, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti CİMER aracılığı ile Ticaret Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim fakat henüz sonuç alamadım.
Sıfır aldığım ürünün yanlış keşif ve montaj nedeniyle arızalanması ve ardından benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez. Klimamın yenisiyle değiştirilmesini ve doğru yere ücretsiz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yine aynı cümleleri kullanıp insanları oyalıyorsunuz madem hatanızı kabul etmiyorsunuz neden defalarca aradığım çözüm merkezini tekrar aramamı istiyorsunuz kesinlikle şikayetçiyim hiçbir çözüm sağlayamadınız yazıklar olsun
Kesinlikle Vestel den içeri adım atmayın servis hizmeti sıfır müşteri hizmetleri prosedür gereği arayıp çözüm merkezine bağlıyor inceliyoruz deyip tekrar aramıyorlar klimamı yanlış yere montaj yapıp arızalı duruma getirdiler hala bir çözüm yok ve üstüne para istiyorlar yazıklar olsun bir de şikayet vardan bilgilerimi alıp asılsız insanlar beni arayıp yalandan klima ücret iadesi olacaktır kart bilgilerinizi alabilir miyim diyorlar dikkat etmelisiniz Vestel den son derece memnun değiliz servis hizmeti sıfır bayi hizmeti sıfır genel müdürlük çözüm merkezi sıfır
