Vestel Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti İçin Değişim Talebi Reddedildi

2023 yılında satın aldığım Vestel 55u9510 model televizyonum, garanti süresinin bitmesinden yaklaşık bir yıl sonra, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir hafta önce aniden arızalandı. Yetkili servis, arızanın panelden kaynaklandığını belirterek 18.000 TL onarım ücreti talep etti.

Garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra panel arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığım için Vestel müşteri hizmetlerine başvurarak televizyonumun yenisiyle veya muadili bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedilerek tarafıma yalnızca 8.000 TL teklif edildi. Bugün yeni bir televizyonun en az 30.000 TL olduğu düşünüldüğünde, verilen teklif mağduriyetimi gidermekten çok uzak kaldı.

Panel gibi televizyonun en önemli ve maliyetli parçalarından birinin bu kadar kısa sürede arızalanması hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda düşündürdü. Vestel’i bugüne kadar güvenilir ve kaliteli bir marka olarak görüyordum ancak yaşadığım bu olay ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı markaya olan güvenimi sarstı.

Vestel’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini, televizyonumun yenisiyle veya muadili bir modelle değiştirilmesi yönünde makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.