Vestel Televizyonlarda Tekrarlayan Fabrika Hatası ve Yetersiz Çözüm

Vestel’den 2021 yılında aldığım televizyon, 2024’te fabrika hatası nedeniyle bozuldu ve Vestel bu nedenle bana yeni bir ürün verdi. Ancak verilen bu yeni televizyon da bir yıl bile dolmadan, tamamen benim dışımda gelişen bir panel arızası sonucu kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis, panelin bozulduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Buna rağmen Vestel, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadı ve yalnızca yaklaşık 22.000 TL ödeyerek başka bir televizyon almamı teklif etti. Ürünü yaklaşık bir haftadır hiç kullanamıyorum.

Daha önce Bodrum’daki evimde bulunan Vestel televizyonumda da benzer bir sorun yaşamış, o üründe de fabrika hatası tespit edilerek değişim yapılmıştı. Bu tekrar eden sorunlar nedeniyle ortada bir tesadüften çok, Vestel televizyonlarda süreklilik gösteren ciddi bir üretim kusuru olduğu kanaatindeyim. Bariz şekilde ortada olan sistematik bir fabrika hatasına rağmen, "garanti bitti" denilerek müşterinin mağdur edilmesi, ayıplı ürünlerin geri çağrılmaması ve para iadesi ya da eşdeğer ürün değişimi gibi çözümler sunulmaması, bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bugüne kadar çevreme Vestel’in servis süreçlerinin güven verdiğini, bu nedenle tereddütlere rağmen tercih edilebilecek bir marka olduğunu söylüyordum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Vestel olmasına rağmen, yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve son yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Vestel’den, fabrika hatası nedeniyle iki kez mağdur edilmiş bir müşteri olarak mevcut televizyonum için ücretsiz ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesi yönünde adil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm talep ediyorum.