Garanti Biter Bitmez Vestel TV Aniden Kapanıyor Ve 6.245 TL Onarım Ücreti Talep Ediliyor

11 Aralık 2022 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Vestel mağazasından satın aldığım Vestel 65UA9090 4K televizyonum, garanti süresinin bitiminden sadece yaklaşık 2,5 ay sonra bir anda tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Araştırma yaptığımda, benzer şikayetlerin çoğunun yine garanti süresinin hemen bitiminden kısa bir süre sonra ortaya çıktığını gördüm. Bu durum, Vestel marka televizyonların kullanım ömrünün sanki garanti süresi biter bitmez arıza verecek şekilde ayarlanmış olduğu izlenimini uyandırdı. Buna karşılık, başka bir marka LED televizyonumu 15 yıldan uzun süredir kullanmama rağmen hiçbir arıza yaşamadım. 10 yıl civarında kullanım ömrü olması beklenen bir ürünün yaklaşık 3 yıl gibi kısa bir sürede bozulması, Vestel’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Yerli üretim olduğu için özellikle tercih ettiğim Vestel gibi büyük bir firmanın, bu durumda müşteri memnuniyetini ve iyi niyet garantisini devreye sokarak cihazın onarımını ücretsiz şekilde sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Ancak yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda şasi (ana kart) arızası olduğu tespit edildi ve Hizmet No: 8117166931 olan servis hizmeti kapsamında tarafımdan 6.245 TL onarım bedeli tahsil edildi. Bir televizyonun bu kadar kısa bir sürede ana elektronik bileşen arızası vermesinin olağan olmadığını, yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bir ürün ekonomik ömrünü doldurmadan arızalanıyor ve tamiri için de tekrar yüksek bedeller ödemek zorunda kalırsak bunun Vestel markasına olan güveni zedeleyeceğini düşünüyorum.

Vestel’in, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak ödediğim 6.245 TL tutarındaki onarım bedelinin tamamını iyi niyet göstergesi olarak karşılamasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.