to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Kapsamındaki Retro Buzdolabım İçin Düşük İade Teklifi Kabul Edilemez
Vestel’den aldığım retro bej buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen 8–9 Haziran tarihinde dolap arızalandı. Servis gelip incelediğinde dolabın gövdesinden gaz kaçağı olduğunu ve ürünün değişeceğini söyledi.
Ertesi gün çözüm merkezinden arandım ve bana retro serisi olmayan beyaz renk bir dolap verebileceklerini ya da istersem para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Mutfağımdaki tüm eşyalarım bej olduğu ve estetik uyum benim için önemli olduğu için, dışarıdan aynı tarz bir ürün satın alabilmek adına para iadesini tercih ettiğimi açıkça belirttim.
Bugün iade tutarı için arandığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Piyasa değeri 55.000–58.000 TL arasında olan buzdolabım için bana sadece 43.000 TL teklif edildi. Devam eden garantisi olan ve gövde kaynaklı arızası bulunan ürünüm için bu teklifin, ürünün güncel piyasa değerini kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.
Balıkesir Edremit’te bulunan ilgili servis kaydım 8118900996 numarasıyladır. Vestel’den, garantisi devam eden retro bej buzdolabım için güncel piyasa değerini karşılayacak şekilde iade bedelinin güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den almış olduğum Retro bej buzdolabım ile ilgili mevcut şikayetim hâlâ çözüme kavuşmadığı gibi, Vestel Çözüm Merkezi ürünümün gerçek değerinin çok altında bir ücret teklifinde ısrar ediyor. Görüşmelerde adeta pazarcı pazarlığı yapar gibi, düşük teklifler vererek ürünümün gerçek değerini ödemekten kaçınıyorlar.
10 Haziran’dan bu yana devam eden bu süreçte, Hakem Heyeti başvurum ve gerekirse açmayı düşündüğüm dava süreci için bana sundukları bu düşük teklifi yazılı olarak iletmelerini özellikle talep ettim. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen bu teklifi hiçbir şekilde yazılı olarak paylaşmıyorlar.
Vestel’in, buzdolabım için yaptığı düşük ücret teklifini yazılı ve resmi olarak tarafıma iletmesini, ayrıca ürünümün gerçek piyasa değeri üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
