Buzdolabında Garanti Sonrası Gaz Kaçağı Ve Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti

Vestel’den yaklaşık 4 yıl önce Ünye Vestel bayisinden aldığım buzdolabının 3 yıllık garantisi bittikten kısa bir süre sonra cihazda gaz kaçağı meydana geldi.

Servis kontrolü sonrası ürünün değişmesi gerektiği söylendi ancak tarafıma tamamen farklı renk ve model bir cihaz teklif edildi ve bunun için 21.200 TL gibi, neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yakın bir ücret istendi.

Hem mevcut ürünümün arızasının gaz kaçağı gibi ciddi bir problem olması hem de garanti bitiminden kısa süre sonra böyle bir arıza yaşanması beni fazlasıyla mağdur etti. Aynı fiyata başka bir markadan sıfır ürün alma imkanım varken, kendi problemli ürünüm için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve bunun bir “fırsat” gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca servis kayıt numaram olmasına rağmen bu numara tarafıma paylaşılmadı.

Vestel’den, buzdolabım için talep edilen 21.200 TL’lik yüksek bedelin yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iade/değişim sürecinde mağduriyetimi giderecek, gerçekten avantajlı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.