Vestel Buzdolabı Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Garanti Sorunu

Yaklaşık 4,5 yıl önce satın aldığım Vestel marka buzdolabı, yaklaşık bir ay önce yiyecekleri bozmaya başladı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum; gelen servis önce sensörünü değiştirdi, ancak birkaç gün içinde aynı sorun devam etti.

Tekrar servis talebi açtığımda bu kez buzdolabında gaz kaçağı olduğu, ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi ve süreci takip edebilmem için bir link gönderildi. Başta link hata verdi, sonrasında ürün “yolda” olarak gözüktü; şu anda ise “hazırlanıyor” ibaresiyle beklemede görünüyor. Ramazan boyunca buzdolapsız kaldığım için ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu ürünü yaklaşık 4 bin TL civarında bir bedelle almış ve 7 yıl garanti yaptırmıştım. Tüm bu yaşananlara ek olarak, bir aylık mağduriyet süresine rağmen buzdolabı garantimin sadece bir gün uzatıldığına dair SMS gönderilmesi de sürecin ne kadar yetersiz yönetildiğini gösteriyor. Değişim sürecinin bu kadar uzaması, net bir teslim tarihi verilmemesi ve garanti süresinin bu şekilde ele alınması kabul edilebilir değil.

Servisle en son 8 gün önce görüştüğümde durumun aciliyetini not alacaklarını söylediler; ancak herhangi bir gelişme olmadı. Vestel’den, değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, yeni buzdolabımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hem sürecin hem de garanti süresinin adil bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle Vestel’i tercih edilecek bir firma olarak görmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.