Vestel Garanti Değişim Sözünü Tutmayıp Sadece Para İadesi Teklifi

Vestel garantisi altındaki Toshiba 65" QLED televizyonumu 27 Haziran 2025 tarihinde arızası nedeniyle servise verdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemediği, değişim yapılacağı bilgisi 30 Haziran 2025 tarihinde tarafıma mesajla iletildi. Ancak aynı gün birkaç saat sonra bu kez ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

Televizyonu 2024 yılı Aralık ayında Migros’tan 29.000 TL bedelle satın aldım ve ben para iadesi değil, aldığım ürünle aynı özelliklere sahip yeni bir televizyonla değişim talep ediyorum. Ellerinde Toshiba 65" QLED bulunmuyorsa, garanti kapsamında doğan haklarım gereği en az bir üst segmentte denk ya da daha üstün özelliklere sahip bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün değişim onayı verildikten sonra “ürün yok” denilerek sadece para iadesine zorlanmak istemiyorum. Koskoca Vestel gibi bir markanın bu süreçte mahalle esnafı gibi davranması ve verdiği sözü tutmaması açıkçası hiç yakışmıyor.

Vestel’den, verdiği değişim sözünün arkasında durarak Toshiba 65" QLED televizyonumla aynı veya bir üst segmentteki yeni bir ürünü en kısa sürede tarafıma temin etmesini ve sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.