to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Değişim Sözünü Tutmayıp Sadece Para İadesi Teklifi
Vestel garantisi altındaki Toshiba 65" QLED televizyonumu 27 Haziran 2025 tarihinde arızası nedeniyle servise verdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemediği, değişim yapılacağı bilgisi 30 Haziran 2025 tarihinde tarafıma mesajla iletildi. Ancak aynı gün birkaç saat sonra bu kez ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.
Televizyonu 2024 yılı Aralık ayında Migros’tan 29.000 TL bedelle satın aldım ve ben para iadesi değil, aldığım ürünle aynı özelliklere sahip yeni bir televizyonla değişim talep ediyorum. Ellerinde Toshiba 65" QLED bulunmuyorsa, garanti kapsamında doğan haklarım gereği en az bir üst segmentte denk ya da daha üstün özelliklere sahip bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün değişim onayı verildikten sonra “ürün yok” denilerek sadece para iadesine zorlanmak istemiyorum. Koskoca Vestel gibi bir markanın bu süreçte mahalle esnafı gibi davranması ve verdiği sözü tutmaması açıkçası hiç yakışmıyor.
Vestel’den, verdiği değişim sözünün arkasında durarak Toshiba 65" QLED televizyonumla aynı veya bir üst segmentteki yeni bir ürünü en kısa sürede tarafıma temin etmesini ve sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Kesinlikle çözüm odaklı değiller para iadesi yapmak istiyorlar kabul etmedim garantisi devam eden bir cihazı yenisiyle değiştirmek zorundasınız sosyal medyadan eş dost çevreme bu durumu yaymaya ve olumsuz reklamınızı yapmaya devam edeceğim.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Garanti şartları ortada bu maddeler siz kabul etseniz de vatandaşı zora koşarak diktede etseniz tamir edemediğiniz ürünü değiştirmek zorundasınız ürünü ben bozmadım ki değişim talep ettiğimiz şimdi bir para iadesidir tutturdunuz ki sizde biliyorsunuz mevcut ürünün emsali yoksa bir model üstünü vermekle yükümlüsünüz inanın bana mahalle esnafları sizin kadar müşterisini mağdur etmezdi yasal süreci takip edeceğim bu durumu da herkese anlatacağım
Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruda bulundum, süreç lehime sonuçlandığı takdirde ki bu süreç 1 ay ile 6 ay arasında bir süreç olacak ki eğer uzarsa Vestel'e maddi ve manevi tazminat davasıda açacağım, pes etmek gibi bir niyetim yok haklarımı biliyorum ve alacağım
