to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vestel Televizyonumda Yazılım Çökmesi, Zorunlu Onarım Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Vestel firmasından daha önce aldığım televizyonda gölge ve panel arızası yaşadım, tam bir buçuk ay stok bekletildikten sonra ürün tedarik edilemeyince eşlenik TV üzerinden tarafıma ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen markaya şans verip aynı dönemde aldığım, ancak kurulum ve kullanım durumundan dolayı fiili olarak henüz 4 ay bile kullanmadığım 65qa9700 model televizyonumda da tam bir hüsran yaşıyorum.
Bu cihazda yazılım çökmesi sorunu meydana geldi. Üstelik 2022 çıkışlı bir televizyon olmasına rağmen hiçbir şekilde güncel yazılım almıyor, arayüzde sürekli donmalar yaşatıyor ve sağlıklı kullanım imkanı bırakmıyor. Bu ayıplı mal sebebiyle iade talebinde bulundum; buna rağmen müşteri hizmetleri talebimi tam 3 kez ısrarla onarım olarak sisteme işledi. Bu süreçte tam iki buçuk haftadır televizyonsuz bekletiliyorum ve yasal azami servis süresi olan 20 iş gününe de yaklaşılmış durumda.
Sürecin en trajikomik tarafı ise müşteri hizmetleri temsilcisinin “Zaten garantinizin bitmesine 2 ay kalmış” şeklindeki üslubu ve ardından bir yöneticinin sanki bir lütufmuş gibi “Onarıma onay verdik, bu 2 ay içinde yardımcı oluruz” demesidir. Bu yaklaşım, markanın müşterisine ve Tüketici Hakları'na bakışını açıkça göstermektedir.
Buradan Vestel yetkililerine açıkça bildiriyorum: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı mal durumunda seçimlik hak markanın yöneticisine değil, tüketiciye aittir. Dayatılan geçici onarım kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Tıpkı daha önceki cihazımda bizzat uyguladığınız gibi, yasal seçimlik hakkımı kullanarak kusurlu bu cihaz için muadili olan Vestel 65qmg9950 modelinin güncel fiyatı üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde servis cihazı almaya geldiğinde onarımı kabul etmediğimi yazılı olarak belgeleyip, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte konuyu tereddütsüz Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Çevremdeki “Vestel alma” uyarılarının ne kadar haklı olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Mağduriyetimin acilen ve kanuna uygun şekilde çözülmesini bekliyorum.
Sürecin devamında bugün (21.05.2026) saat 14:15 sularında Vestel WhatsApp destek hattı ile iletişime geçerek onarım işlemini kesinlikle reddettiğimi ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi yazılı olarak ilettim. Temsilciden aldığım cevap ise "X Hanım ile görüşmenizde onarım istemişsiniz" oldu. Buradan Vestel yetkililerine açıkça soruyorum: Müşteri hizmetleri yöneticiniz bana "Ya onarım ya da başka seçenek yok" diyerek yasal haklarımı benden gizlemiş, bana eksik ve yanıltıcı bilgi vermiştir. Mecbur bırakıldığım için onayladığım bir işlemi, "müşteri kendi istedi" diyerek savunmak 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na açıkça aykırıdır ve tüketiciyi manipüle etmektir! Kanuni hakkımı (ücret iadesi) öğrendiğim an itibarıyla bu dayatılan onarım kararından vazgeçtiğimi firmaya resmen bildirdim. Ayrıca firmanın kendi içindeki iletişimsizliği ve tüketiciyi oyalama taktikleri devam etmektedir. Geçtiğimiz hafta bana "Parça siparişi geldi" denilmesine rağmen, bugünkü müşteri hizmetleri görüşmesinde tekrar "Parça siparişi verildi" denilmiştir. Tüm yazışmalarımın ekran görüntülerini kanıt olarak aldım. Tarafıma daha önce eşlenik TV üzerinden yapıldığı gibi, ücret iadesi yapılmadığı takdirde elimdeki bu yazılı ve çelişkili beyanlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrar beyan ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma atanan müşteri temsilcisi Birsen Hanım, ısrarla sadece onarım yönünde işlem yapabileceklerini ve kanuni hakkım olmasına rağmen "başka bir seçenek sunamayacaklarını" iletmiştir. Vestel yetkililerine açıkça soruyorum: Madem sisteminizde ve prosedürlerinizde onarımdan başka bir seçenek yok, o halde aynı ayıplı mal sürecini yaşadığım ve yine parça bekletildiğim ilk televizyonumda ücret iadesi işlemini nasıl ve hangi yetkiyle gerçekleştirdiniz? Kendi içinizde çelişen bu tutumunuz, tüketiciyi oyalama ve yasal haklarından mahrum bırakma çabasından başka bir şey değildir. Bana yaşattığınız bu mağduriyet, eksik bilgilendirme ve 6502 Sayılı Kanun'un açık ihlali sebebiyle; derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yapacağımı ve sürecin devamında tüm yasal yollara başvuracağımı Vestel yetkililerine ihtaren bildiririm.
Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili başvuru yapılmıştır. Emsal olması adına buradan da paylaşacağım kararı.
