Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Vestel cmıd 116321 model çamaşır makinesini 09.11.2024 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Evkur mağazasından satın aldım. Aldığımız günden beri makinede suyu az alma, tamburdan anormal ses gelme, beyaz çamaşırlarda tambur lekesi bırakma ve çamaşırları parçalama gibi ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yaklaşık 1 yıldır bu problemler bir türlü bitmedi ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte makine yaklaşık 5 kez servise gitti, tamburda parça değişimi yapılmasına rağmen aynı arızalar tekrar etmeye devam etti. Değişim talebinde bulunduğumuzda ise Vestel genel merkezin yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda bizim makineyi güç uygulayarak ittirdiğimizi, bu nedenle arka saçın yamulduğunu iddia ettiler ve hatayı kullanıcıya yüklemeye çalıştılar. Oysa biz yeni eve taşınalı sadece 3 ay oldu ve makineyi her zaman normal ve olması gerektiği gibi kullandık. Buna rağmen bizi dinlemeden, sorumluluğu tamamen bize yükleyen bir yaklaşım sergilendi. Son servis geldiklerinde herhangi bir servis formu da bırakmadılar.

Üründen gerçekten memnun kalmadığımız için, keyfi değil yaşadığımız kronik sorunlar ve sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle makinenin değişimini talep ediyoruz. Vestel’in bu süreçte müşteri odaklı ve çözüm odaklı davranarak, ayıplı hale gelen çamaşır makinesinin koşulsuz şekilde değişimini sağlamasını istiyorum.