to read complaints and reviews, or file yours.Ek Güvenceyle Verilen Değişim Hakkı Çekildi, Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı
2022 yılında Vestel’den aldığım çamaşır makinesiyle yaşadığım sorunlar bir türlü bitmedi. İlk aldığım makine aşırı sesli çalışıyor ve çamaşırları yırtıyordu. Bu makineyi alırken Vestel’den ek güvence de satın aldım ve bu ek güvence kapsamında ilk makinem, sonrasında da ikinci makinem için defalarca değişim işlemi yapıldı. Değişimden gelen ikinci makine hasarlı geldi ve onu da yine benim ısrarımla değiştirdiler. Şu anda kullandığım, üçüncü kez değişimle gönderilen Vestel cm108322 model çamaşır makinesi de yaklaşık bir yıl içinde ciddi şekilde sorunlu hâle geldi.
Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, bu makine için ek güvencede sadece tamir yapılabileceği, değişim hakkım olmadığı söylendi. Aynı ek güvenceyle daha önceki makinelerimde değişim yapılmışken şimdi “sadece tamir” denmesi, uygulamanın çelişkili olduğunu düşündürerek beni ayrıca mağdur etti.
Bu son makinenin ilk iki ayından sonra deterjan çekmecesi etrafında, yan yüzeylerde ve alt kısımlarında paslanmalar başladı. Kapak kısmı zamanla sürttüğü için hem çizildi hem de bu bölgede pas oluştu. İlk makinem de çok sesli olduğu için değişmişti; şu an kullandığım bu makine de en az onun kadar sesli çalışıyor. Ekranda bozulmalar başladı; sayılar karışık ve net olmayan bir şekilde görünür hâle geldi.
Makineyi kullandığım süreçte zaman zaman program almama, bip sesi çıkarmama, tuşların tepki vermemesi, tuşların takılı kalması, kapıyı kilitleyip “kapı açık” uyarısı verme, kazanı hiç döndürmemesi ve ana yıkamada su almadan bekleme gibi arızalar yaşadım. Bu sorunlar bir gün sonra kendiliğinden düzeliyor, bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra tekrar ortaya çıkıyor. Lastiği kontrol ettiğimde de anlamsız bir yerden yırtıldığını gördüm; o bölgeyle bizim herhangi bir temasımız olmadığı için bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Vestel’in değişimle gönderdiği bu çamaşır makinesinin bir yıl içinde bu hâle gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Evdeki diğer Vestel ürünlerinde de zaman zaman problemler yaşamama rağmen, özellikle bu çamaşır makinesinde yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı.
Tüm bu nedenlerle, Vestel’in değişimle gönderdiği ve ilk makineyi alırken ek güvence satın aldığım cm108322 model çamaşır makinesinin evimden alınarak öncelikle ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesinin yapılmasını, eğer bu mümkün görülmeyecekse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca telefonla genellikle saat 16:00’dan önce ulaşılamadığım için, tarafıma bu saatten önce arama yapılmamasını özellikle rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel aradı bana ne iade ne değişimde olmayacağını belirtti ve benim makineme tanır üygun gürüldü ve bir yıl önce değişmiş makine için bana 66 altı ay önce alınmış olarak gözüküyor diyorlar tamiri kabul etmedim makine hiçbir işlem yapmadılar makine evde duruyor bu mu sizin müşteri menuniyetiniz bu ne rezillik benim makinemin garantisi varsa beni değerlendirmek zorundasınız hırsız dolandırıcılar ne demek yapacak bir şey yok ben 3 kere bu makineyi değiştiysem sorunlu makinenin neyini tamir edeceksiniz makine bir arızası yok ki servis beile ne arızası oşdugunu bilmiyor bu ne rezalet
Vestel'in kullanın dediği makine Şimdi kazanında dönmüyor hiçbir şekilde zor dönmeye başlamış kullanmadığımız halde Bu arada bu makine bu şekilde buradaki pasta görüyorsunuz gördüğünüz gibi makine çalışmıyor Zaten biz ilk makine çok arıza verdiği için ikinci halden bir makine almıştık onu kullanıyoruz Ama şu an bu şekil bu garantisi olan makine evinde sus olarak bekliyor kalabalık ediyor ortalıkta Ve hani durduk yere iyice bozuluyor kazanı normal bir şekilde dönüyordu şimdi kazanında dönmüyor ve bunu tamir edecekmiş bir yıllık makine sözde 66 ay önce alınmış 66 ay önce bunun üretme bile bulunmamakta ama bana 66 ay önce alındı diye diretiliyor Bir de dalga geçer gibi benimle dalga geçiliyor ki sinir sağlığı zararlı diyen denerek böyle bir durumda nasıl sinir olmamalıyım Evet şu an bu makine çöp Vestel yani malına sahip çıkmayacaksa çöp
