to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Programları Bitirmiyor!
Vestel çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi dile getirmek istiyorum. Evime üç farklı zamanlarda gelen servis elemanı, sorunu çözemedi. Üretim veya yazılım hatası olduğunu düşünüyorum.
Detaylar:
Vestel marka cmi 76101 model ürün, programları zaman zaman tamamlayamıyor. Bir programı iki kez sorunsuz çalıştırabiliyorken, üçüncü kullanımda son 25-15 dakika arasında saatlerce çalışıp döngüye giriyor. Bu sorun tüm programlarda yaşanabiliyor. Çamaşırları bazen manuel olarak çıkarmak ve sıkmak zorunda kalıyorum ki bu durum oldukça sıkıntı verici.
1. Servis elemanının ilk ziyareti:
2023 Temmuz-Ağustos aylarında evime gelen servis teknisyeni, ürünün kartının arızalı olduğunu belirtti ve garanti kapsamında olduğu için ücretsiz olarak makine beyni siparişi verdi. Birkaç gün sonra gelen yeni kartın montajını yaptı ve sorun geçici olarak çözüldü.
2. Servis elemanının ikinci ziyareti:
Kısa bir süre sonra yine aynı sorun ve ek olarak 'E03' hatası tekrar ortaya çıktı. Makine bazen programı tamamlayamıyor ve 'E03' hatası veriyor olmasına rağmen filtresi temiz ve tahliye boruları serbest durumda. Servis elemanı, hata oluştuğunda servisi aramam gerektiğini söyledi. İkinci tamir girişimi de başarısız oldu.
3. Servis elemanının üçüncü ziyareti:
Sorunların çözülememesi üzerine, hata oluştuğunda programı durdurup servis elemanını çağırdım. Islak çamaşırların beklemesi dışında çarem kalmamıştı. Servis elemanı programı kapatarak sıkma programını başlattı ve makinenin çalıştığını söyledi. Ancak makinenin kararsız çalıştığını ve hatayı sürekli değil arada bir verdiğini anlatmaya çalıştım ama başarılı olamadım.
Şimdi sorunu video kaydı ile belgelemeye karar verdim ve bu videoyu burada da paylaşacağım.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhabalar, Firma, şikayetim üzerine servis elemanını adresime gönderdi. Gerçekten donanımlı olan bu servis elemanı bana programın neden bitirmiyor olabileceğini açıkladı ve fikir yürüttü. Kesin çözüm hakkında herhangi bir şey söylemedi. Servis elemanı yoğun ve uzun programda 90 derecede makineyi, "bir de bu şekilde çalışsın." diyerek programı başlatıp gitti. Tüm servis elemanları bu şekilde iletişime açık olsa adresime 4. Kez servis elemanı gelmesi gerekmezdi. Program sonunda şans eseri yaklaşık 1,5 yıl önce makinede kaybolan cırt amblemi makinenin içinde buldum. Daha önceden temizlediğim filtrede görememiştim. Bu cırt amblem nereden çıktı/makine neresinden çıkarttı,. Hiçbir fikrim yok. Sorunların kaynağının bu olduğu yönünde hüsnüniyet ederek firmaya teşekkür ediyorum.
