to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi: 4 Ayda Çözülmeyen Sorunlar, Mahvolan Kıyafetler Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
Vestel Pişmanlıktır: 4 Aydır Ayıplı Çamaşır Makinesi, Mahvolan Kıyafetler ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Vestel’den satın aldığım v10769802 çm 9 kg a 1000 DVR (cmı 97202 wıfı) model çamaşır makinemin kurulumu 12.06.2025 tarihinde Van Erciş’teki yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi kullanmaya başladığım ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Makine çamaşırları doğru düzgün yıkamıyor, durulama yapmıyor, özellikle beyaz çamaşırlar siyah ve gri lekelerle kirlenmiş şekilde çıkıyor. Deterjan kalıntısı kalıyor ve kıyafetlerde kalıcı renk bozulmaları oluşuyor. Bu nedenle birden fazla kıyafetimiz kullanılamaz hale geldi, bazı elbiseleri çöpe atmak zorunda kaldık. Yeni alınan bir ürünün kullanıcıya bu şekilde maddi zarar vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Sorun üzerine toplamda 4 kez yetkili servis eve geldi. Servislerden biri makineye müdahale etmesine rağmen ayıp giderilemedi ve problem aynen devam etti. Tüm bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, tarafıma SMS bilgilendirmeleri gönderildi ancak kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimizde, sorun açıkça devam etmesine rağmen bana sadece “kullanmaya devam edin” denildi. Bu yaklaşımı, tüketiciyi ve yaşanan mağduriyeti ciddiye almamak olarak görüyorum.
Defalarca servis gelmesine rağmen ayıbı giderilemeyen bu ürün için açıkça değişim veya bedel iadesi talep etmeme rağmen Vestel tarafından bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan mağduriyet, maddi kayıp ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreç şu an devam etmektedir.
Tüm bu nedenlerle Vestel’den sorunlu çamaşır makinemin iade alınarak bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
