to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Sorunlar Çözülmüyor Ve Değişim Talebim Dikkate Alınmıyor
31.07.2023 tarihinde Erasta AVM Vestel expres kapanan mağazadan Vestel marka çamaşır makinesi satın aldım. Ancak makine ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Çamaşır yıkarken anormal derecede ses çıkarıyor, siyah çamaşırlarda deterjan kalıntısı bırakıyor, sıkma işlemini tam yapmıyor. Bu sorunları defalarca Vestel servisine bildirdim ve birçok kez servis geldi. Ancak her seferinde yüzeysel kontroller yapılıp “bir sorun yok” denilerek geri dönüldü. Hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Servis makineyi alıp götürdü servis alanında bakıldı hala üründe problemler var makineyi getirdiklerinde kapağı kırık ve çizik getirdiler. Buna rağmen hiçbir çözüm olmuyor yine. Servisteki arkadaşlar bile ürünün üretim hatalı olduğunu söylüyorlar ama çözüme kesinlikle kavuşulmuyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece servis yönlendiriliyor ve yaşadığım mağduriyet çözüme kavuşmuyor. Ürün, ilk günden itibaren aynı sorunları tekrarladığı için açıkça fabrika hatalı olmasına rağmen değişim talebim dikkate alınmıyor.
Vestel’den kaliteli bir ürün ve hizmet beklentisiyle alışveriş yaptım, ancak ne yazık ki sürekli mağdur ediliyorum. Artık servis değil, kalıcı bir çözüm ve ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Maalesef ki destek ekibi olarak hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz asla ve asla bir dahaki buradan okuyanlar da lütfen gerçekten paranızla rezil olmak istemiyorsanız böyle bir markadan ne destek ne teknik ekip hiçbir şekilde sizin isteklerinize cevap verilmiyor mağdur oluyorsunuz o yüzden lütfen yani alırken düşünün derim çözüm yok hiçbir şekilde makine gidiyor geliyor gidiyor geliyor garantisi devam eden bir makine ama gelen teknik ekipte zarar veriyor ürüne kapağını kırıyor kapağını çiziyor hiçbir şekilde size yardımcı olmuyorlar çözüm yok ben değişmesini istiyorum Tüketici Mahkemesi’ne de başvurdum yani bu süreci bekleyeceğim
