to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Sıkma Sorunu Ve Yanık Kokusu
Yaklaşık 9–10 ay önce aldığım Vestel çamaşır makinesi ilk günden beri hem sıkma sorunu çıkarıyor hem de yanık plastik kokusu yapıyor. Makine bir çalıştırmada çamaşırları normal sıkarken, başka bir sefer sıkmıyor; ne zaman yapacağını belli olmuyor. Bazen çok çamaşır varken sıkmıyor, bazen de az çamaşır olmasına rağmen yine sıkmıyor. Tüm bunlara ek olarak makine çalışırken ortamı kaplayan rahatsız edici bir yanık plastik kokusu oluşuyor ve yıkama bittikten sonra çamaşırların üzerine de bu yanık plastik kokusu sinmiş oluyor.
Bu şikayetlerim nedeniyle makine yaklaşık 3–4 kez bakıma gitti. Servis tarafından yanık kokusunun olmadığı söylense de gelen bazı yetkili arkadaşlar kokuyu evde net şekilde tespit etti. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sıkma sorunu da devam ediyor.
Hem güvenlik açısından endişe duyduğum yanık kokusunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve gerekli parça değişimi ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini, hem de çamaşırların düzgün sıkılmaması sorununun ve çamaşırlara sinen yanık kokusunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti İzmir’de en kısa sürede çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım çamaşır makinesini yaklaşık 8 aydır aynı arızayla kullanmak zorunda kalıyorum. Üründe açıkça arıza olmasına rağmen yetkili servis arıza olmadığını iddia ediyor ve bu nedenle gerekli işlemleri yapmıyor. Fabrikadan da ürün için farklı bir opsiyon olmadığı ve makinemin yapılmayacağı yönünde bilgi verildi, buna rağmen bana yeni ürün sunulmadı.
Yetkili servisten yana ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Ürünüme farklı ekip arkadaşlarının bakmasına kesinlikle izin verilmiyor ve açtırdığım kayıtların silindiğini fark ediyorum. Bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve buna rağmen sürecin şeffaf, adil ve çözüm odaklı yürütülmediğini görüyorum.
Yaklaşık 11–12 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünün arızasının giderilemeyeceği söyleniyor ve mevcut arızaya rağmen arıza yok denilerek işlem yapılmıyorsa, artık tamirle oyalamak yerine ürün iademin yapılmasını istiyorum. Hem ürün arızası hem de kayıtların silinmesi ve arızayı kabul etmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ücret iademin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Dönüş sağlanmadı süreç uzadı kalıcı çözüm istiyorum.
