to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabından Kaynaklanan Yangın Sonrası Maddi Ve Manevi Mağduriyet, Cevapsızlık Ve Sorumluluk Reddi
22 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası’ndaki evimizde, yaklaşık 20 yıldır kullanılan Vestel marka No-Frost sx 6450 hg buzdolabından kaynaklanan bir yangın çıktı. Yangının buzdolabından kaynaklandığı, resmi itfaiye raporunda da açıkça belirtilmektedir. Yangın sonucunda evimiz tamamen kullanılamaz hale geldi, içerideki tüm eşyalar yok oldu ve kiracı ile ev sahibi zararları toplamında yaklaşık 1.515.900 TL civarında maddi kaybımız oluştu.
Yangın sonrası Vestel’e yaptığımız başvuru üzerine yetkili bir kişi gelerek inceleme yaptı, fotoğraf ve videolar çekti ve bunun çok büyük bir yangın olduğunu, durumu Manisa’daki genel merkeze bildirmesi gerektiğini söyledi. Ancak sonrasında defalarca aramamıza rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi, buzdolabının iskeletini delil olarak saklamamız gerektiği de söylenmedi. Ev güvenliği ve temizlik sebebiyle buzdolabının iskeletini kaldırmak zorunda kaldık. Daha sonra Vestel, teknik inceleme yapılamadığı gerekçesiyle olayda sorumluluk kabul etmeyi reddetti.
Bu süreç yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor ve bu süre içinde Vestel ile yaptığımız görüşmelerde birçok sorun yaşamamıza rağmen tatmin edici bir yaklaşım göremedik. Dosya numaramız 11788946’dır. Arabuluculuk sürecine de katıldık ancak Vestel tarafından herhangi bir somut teklif sunulmadığı için anlaşma sağlanamadı. Arabulucuya katılmayı kabul etmelerine rağmen teklif bile sunmamalarını, açıkça kötü niyetli bir tutum olarak değerlendiriyoruz.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşadık. Bu şikayeti, hem yaklaşık 1.515.900 TL’lik maddi zararımızın karşılanması hem de bu tür olayların tekrar yaşanmaması için Vestel’in gerekli teknik ve güvenlik önlemlerini alması amacıyla paylaşıyoruz. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için sürecin Vestel tarafından şeffaf, sorumluluk alarak ve ciddiyetle ele alınmasını istiyoruz. Olayla ilgili tüm belgeler, itfaiye raporu ve süreç kayıtları tarafımızda mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bizim bundan sonra yapacağımız tek şey dava açmak ve daha fazla insanın mağdur olmaması için bu mağduriyeti olabildiğince çok insanın duymasını sağlamak. Buradan da gelen cevapla hiçbir sorunun çözülmeyeceğinin zaten farkındaydım.
