Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Nedeniyle Tamir Edilemez, Yüksek Test Ücreti Ve Ürün Değişim Talebi

2020 yılında Vestel markasından satın aldığım, sık kullanılmayan buzdolabımın alt, üst hiçbir bölümünün soğutmadığını ve derin dondurucudaki tüm yiyeceklerin bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Gelen servis gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın tamir edilemediğini ve bu tespitin yapılabilmesi için servis ücreti dışında ayrıca 2.500 TL test ücreti ödemem gerektiğini iletti. Bu ücreti kabul etmediğim için yalnızca 800 TL servis ücreti alarak ayrıldılar.

Daha sonra 0532*****17 numaralı telefona gelen mesajda “arıza tespiti yapılamadı” ifadesini görünce Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Gaz testi için istenen 2.500 TL ücrete itiraz etmem üzerine bu kez 1.700 TL talep edildi ve bu tutarı ödedim. Servis tekrar gelerek gaz kaçağı raporu düzenledi, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, gövde içindeki borulardaki gaz kaçağı sebebiyle tamir edilemediğini, buzdolabının artık kullanılamaz durumda olduğunu ve genel merkezle görüşmem gerektiğini söyledi.

Genel merkezle 0236 999 16 85 numaralı telefondan görüştüğümde, bana Vestel’in nfk 48011 modeline benzer bir buzdolabını 26.999 TL bedelle verebileceklerini ilettiler. Ancak Bursa Özlüce Altıneller Vestel bayisinde aynı dolap 33.000 TL’ye satıştadır. Merkez ayrıca nfk 54112X model buzdolabı için de 30.700 TL talep etti, oysa aynı model bu bayide 49.000 TL’ye satılmaktadır. Yani Vestel, 6 yıllık ve tamir edilemeyen kusurlu ürünüme karşılık, yeni ürünü piyasa fiyatını yüksek gösterip küçük bir indirim uygulayarak tarafıma yeniden satmaya çalışmakta, gerçek anlamda bir mağduriyet giderimi sağlamamaktadır.

Bu süreçte arıza tespiti için servis ücreti dışında ekstra azot testi ücreti ödedim, yaklaşık bir aydır buzdolabını hiç kullanamıyorum ve derin dondurucudaki tüm et ve diğer gıda ürünlerim bozuldu. Hem kullanılamayan buzdolabı nedeniyle hem de bozulmuş gıdalar ve alınan ek test ücreti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vestel’den talebim, tamiri mümkün olmadığı teknik servis raporuyla da belirtilen ve kullanım hatasından kaynaklanmayan buzdolabımın, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunsuz, yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesidir. Ayrıca teknik servis sürecinde servis ücreti dışında alınan arıza raporu/azot test ücreti ve buzdolabını kullanamadığım yaklaşık bir aylık süreçte bozulan gıda ürünlerim dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.