to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel marka, barkod numarası 1170445715021801470100 olan buzdolabını yaklaşık 6 yıldır Sakarya Adapazarı Güneşler mevkiinde kullanıyorum. 16.06.2026 tarihinde buzdolabında gaz kaçağı olduğu Vestel servisi tarafından tespit edildi ve aynı gün ürün evimden teslim alındı.
Servis ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, buzdolabında gaz kaçağı olduğu, değişim yapılabileceği ancak yeni ürün için en azından bedelin yarısının tarafımdan tahsil edileceği, aksi halde arıza tespit bedelini ödemem gerektiği söylendi. Ürünün imalatını ben yapmadığım halde bu şekilde bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü alırken herhangi bir ek garanti paketi de satın almamış olmama rağmen, bu tür bir ana parça arızasında benden bu ölçüde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Vestel’in bu süreçte benden hiçbir ücret talep etmeden, buzdolabımı ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servis kontrolü sonrası ürünün değişmesi gerektiği söylendi ve bunun için 21.250 TL gibi, neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yakın bir ücret istendi. Hem mevcut ürünümün arızasının gaz kaçağı gibi ciddi bir problem olması hem de garanti bitiminden kısa süre sonra böyle bir arıza yaşanması beni fazlasıyla mağdur etti. Aynı fiyata başka bir markadan sıfır ürün alma imkanım varken, kendi problemli ürünüm için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca servis kayıt numaram olmasına rağmen bu numara tarafıma paylaşılmadı. Gaz kaçağı sorunu bir kullanıcı hatası değil imalat hatasıdır. Fabrikasyon hatadır. Neden bunun bedelini bize ödetiyorsunuz. Sizce bu mağduriyetten sonra ben ve beni tanıyanlar Vestel kullanır mı kesinlikle hayır. Vestel’den, mümkünse ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iade/değişim sürecinde mağduriyetimi giderecek, gerçekten avantajlı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde; Yıllardır milliyetçi ve yerli üretimi destekleyen bir vatandaş olarak ülkemin mühendisi ülkemin ürünü diye vazgeçmediğim Vestel kullanımıma son vererek çevremdekilerin de bu örnekleme ile Vestel satın almamasını sağlayacağım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
