Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Tarafıma iletilen otomatik bilgilendirme mesajınız için teşekkür ederim. Ancak mevcut durumum aciliyet arz etmektedir. Şikayetim konu olan buzdolabım şu an çalışmamaktadır ve aktif olarak kullanılamaz durumdadır. Evimde küçük bir çocuk bulunmakta olup, gıda muhafazası benim için zorunlu ve hayati bir ihtiyaçtır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet her geçen saat artmaktadır. Daha önce de belirttiğim üzere, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma servis tarafından ifade edilmiştir. Buna rağmen sürecin bu şekilde uzaması kabul edilebilir değildir. Konuya standart bir süreç olarak değil, acil bir mağduriyet durumu olarak yaklaşılmasını rica ediyorum. Ürünümün ivedilikle değiştirilmesi ya da kalıcı çözüm sağlanması yönünde gerekli işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. En kısa sürede somut ve kesin bir çözüm tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Buyurun durumla alakalı emsal karar

Şikayetimle ilgili hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünümde oluşan arıza kullanıcı kaynaklı olmayıp, açıkça üretim/hizmet kaynaklı bir sorundur. Bu süreçte mağduriyetim devam etmekte olup, özellikle evde küçük çocuğum bulunması sebebiyle buzdolabının çalışmaması ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Tarafıma yalnızca onarım veya ücretli çözüm önerilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı olması sebebiyle değişim talebimi yineliyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları başlatacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı belirtirim. Konu ile ilgili ivedi ve kesin çözüm talep ediyorum.

Ürünün gövdede gaz kaçağı sorunu olduğu yetkili servis tarafından kesinleşti ve 25bin tl ek fiyat çıkarılarak benim buzdolabımla birebir aynısı bile olmayan bir ürün önerildi. Konuyla alakalı acil yardım rica ediyorum

Ücretsiz değişim talep ettim ancak henüz bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli/yarı ücretli değişim önerildi ve bu teklifi reddettim. Sorunum hâlâ çözülmedi.

Tarafıma ürünün 22 Mayıs tarihinde stoklara gireceği bilgisi verilmiş olsa da bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet için herhangi bir destek sağlanmamıştır. Uzun süredir buzdolapsız şekilde bekletilmekteyim ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde etkilemektedir. Özellikle bu süreçte tarafıma geçici ürün, ikame cihaz ya da mağduriyetimi azaltacak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sorunun üretim kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen tüketicinin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. Sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

16 Nisan 2026 tarihinden bu yana Vestel marka buzdolabımı kullanamamaktayım. Aradan geçen yaklaşık 50 güne rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiş, kalıcı bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderek büyümüştür. Vestel yetkilileri tarafından bana farklı tarihler verilmiş, ürünün stok beklendiği belirtilerek sürekli beklemem istenmiştir. Ancak verilen sözler yerine getirilmemiş, süreç şeffaf şekilde yönetilmemiş ve tarafıma net bir çözüm tarihi sunulmamıştır. Daha vahim olan ise, servis tarafından düzenlenen resmi evrakta, arızası belirli süre içerisinde giderilemeyen ürünler için tüketiciye geçici kullanım amacıyla benzer özelliklere sahip bir ürün verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bana herhangi bir yedek buzdolabı tahsis edilmemiş olmasıdır. Vestel, kendi servis formunda yer alan bu uygulamayı dahi yerine getirmemiştir. Yaklaşık 50 gündür evimde çalışan bir buzdolabı bulunmamaktadır. Evimde küçük bir bebeğim bulunmaktadır. Bebeğimin günlük beslenmesinde kullanılan süt, yoğurt, peynir ve diğer gıdaların sağlıklı koşullarda muhafaza edilmesi zorunludur. Buna rağmen ailem haftalardır en temel yaşam ihtiyaçlarından biri olan buzdolabından mahrum bırakılmıştır. Bir tüketicinin günlerce değil, haftalarca, yaklaşık iki aya yakın bir süre boyunca buzdolabı olmadan yaşamaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem maddi zarar hem de ciddi manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bozulan gıdalar, sürekli dışarıdan geçici çözümler üretmek zorunda kalmamız ve aile düzenimizin olumsuz etkilenmesi, doğrudan Vestel’in çözümsüz yaklaşımının sonucudur. Bu aşamadan sonra ürünün ne zaman geleceğine ilişkin yeni açıklamalar veya erteleme talepleri benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşanan mağduriyetin boyutu dikkate alınarak tarafıma derhal eşdeğer özelliklerde veya daha üst segmentte yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 50 gündür çözülemeyen bir sorunun artık sadece “servis süreci” olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu durum açık şekilde tüketicinin mağdur edilmesine dönüşmüştür. Vestel’in kendi servis kayıtlarında yer alan yükümlülükleri yerine getirmemesi, yedek ürün sağlamaması ve ailemi bu kadar uzun süre mağdur etmesi nedeniyle yaşanan sürecin sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimi derhal gidermesini bekliyorum. Aksi halde mevcut başvurularıma ek olarak tüm yasal haklarımı kullanmaya, uğradığım zararların tazmini için gerekli girişimlerde bulunmaya ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Yaklaşık iki aydır küçük bebeği olan bir aileyi buzdolapsız bırakan bu sürecin artık gecikmeksizin sonlandırılmasını ve talep ettiğim çözümün ivedilikle sağlanmasını istiyorum.