to read complaints and reviews, or file yours. 
2021 yılında satın almış olduğum Vestel marka buzdolabımda kısa süre önce gaz kaçağı tespit edilmiştir. Ürünün kullanım süresi boyunca buzdolabına yönelik herhangi bir kullanıcı hatası ya da dış müdahale söz konusu olmamıştır.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın varlığı tarafıma bildirilmiş, ancak çözüm olarak yalnızca ücretli ya da yarı ücretli değişim önerisi sunulmuştur. Ürünün kullanım süresi, bakım koşulları ve arızanın niteliği dikkate alındığında yaşanan bu durumun üretim kaynaklı olabileceğini değerlendiriyorum.
Bu nedenle, mümkünse ürünümün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesi yönünde destek bekliyorum. Mevcut ücretli/yarı ücretli değişim teklifini kabul etmediğimi, sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim şeklinde sonuçlandırılmasını talep ettiğimi belirtmek isterim.
Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, ilgili kurum ve mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
F******** b****
0530*****18
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen otomatik bilgilendirme mesajınız için teşekkür ederim. Ancak mevcut durumum aciliyet arz etmektedir. Şikayetim konu olan buzdolabım şu an çalışmamaktadır ve aktif olarak kullanılamaz durumdadır. Evimde küçük bir çocuk bulunmakta olup, gıda muhafazası benim için zorunlu ve hayati bir ihtiyaçtır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet her geçen saat artmaktadır. Daha önce de belirttiğim üzere, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma servis tarafından ifade edilmiştir. Buna rağmen sürecin bu şekilde uzaması kabul edilebilir değildir. Konuya standart bir süreç olarak değil, acil bir mağduriyet durumu olarak yaklaşılmasını rica ediyorum. Ürünümün ivedilikle değiştirilmesi ya da kalıcı çözüm sağlanması yönünde gerekli işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. En kısa sürede somut ve kesin bir çözüm tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Buyurun durumla alakalı emsal karar
Vestel marka buzdolabımı 2021 yılında 6.500 TL + KDV ödeyerek satın aldım. 15 Ocak 2026 tarihinde buzdolabında gaz kaçağı sorununu fark ettik ve aynı gün yetkili servise bildirdik. Yapılan inceleme sonrasında ürünün arızası tamir edilemeyen ürün olarak kayda geçirildi ve buzdolabı şu an serviste bek...
Ağustos 2022 tarihinde satın aldığım Vestel nf45001 model buzdolabım, henüz 3 buçuk yıl olmuşken gaz kaçağı arızası verdi. Yaklaşık 3 gündür buzdolabını bu nedenle kullanamıyorum. Gelen yetkili servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve ürünün değişmesi gerektiğini belirtti....
Vestel’den 2022 yılında aldığım 2021 Vestel nfk60012 PRP Wi-Fi model buzdolabını yaklaşık 3 yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra önce kart arızası yaşadım ve bu parça ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak 22.03.2026 Pazar günü tatilden döndüğümüzde buzdolabının hiç soğutmadığını ve içindeki tüm gıd...
Yorumlar