Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Onay Linki Gecikmesi Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Vestel marka Puzzle fd110 EC gardırop tipi buzdolabımda gövde içi gaz kaçağı oluştu ve bu arıza onarılamayacağı için buzdolabım tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 8 yıl önce, bugün için 100 bin tl seviyesine denk gelen ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ürün, bu kronik sorun nedeniyle adeta çöp olmuş durumda.

Vestel tarafından bana buzdolabı için 55 bin tl bedelle yeni ürün teklifi yapıldı ve bu tutarın fabrika çıkış fiyatı olduğu belirtildi. Bu teklifi de kabul ettim. Ardından işlemin tamamlanması için tarafıma bir onay linki gönderileceği söylendi ancak dünden bu yana, 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir link ulaşmadı.

Çorum’daki yetkili servis incelemesinden sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradım, linkin hâlâ gelmediğini ve acil çözüm gerektiğini ilettim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir dönüş de alamadım. Hem buzdolabımın kullanılamaması hem de kronik bir problem yüzünden 55 bin tl ödemek zorunda bırakılmam maddi ve manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.

Vestel’in, kabul ettiğim teklif sürecini hızla tamamlayarak onay linkini bir an önce göndermesini, yaşadığım mağduriyetin ve ürünün kronik arızasının da dikkate alınarak tarafıma daha adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.