Vestel Buzdolabında Gövde İçi Gaz Kaçağı, 13 Gün Bekleme ve Dayatılan Yüksek Ücret

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Vestel nfk65311 ex gı Pro wıfı model buzdolabım, yaklaşık 2 hafta önce tatil dönüşü gövde içi gaz kaçağı arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Vestel yetkili servisi ürünü inceledikten sonra, resmi servis formuna da işlenmiş şekilde, “gövde içi gaz kaçağı var, tamiri mümkün değil, ürün çöp” şeklinde değerlendirme yaptı.

Aynı model ve seriyle ilgili Şikayetvar ve farklı platformlardaki yorumları incelediğimde, yüzlerce kullanıcının birebir aynı gövde kaçağı arızası sebebiyle mağdur olduğunu, bu durumun kronik bir üretim kusuru olduğunun açıkça görülebildiğini fark ettim. Tatil dönüşünde meydana gelen bu arıza nedeniyle buzdolabımda bulunan tüm et, balık ve diğer gıdalarım bozuldu ve ciddi bir gıda zararı yaşadım.

Arızanın ardından çözüm üretilmesi için tam 13 gün boyunca bekletildim ve bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen buzdolapsız geçen 13 gün sonunda Çözüm Merkezi ancak tarafımla iletişime geçti. Yapılan görüşmede ise, ellerinde Vestel marka emsal bir buzdolabı bulunmadığını söyleyerek bana alt segment yan markanız olan r... Nfk 64031 e ıg modelini teklif ettiğiniz ve bu işlem için 28.385 TL gibi fahiş bir ek ödeme talep ettiğiniz ifade edildi.

Hem kronik kusurlu olduğu açıkça görülen bir ürünün satılması, hem yaz sıcağında 13 gün boyunca dolapsız bırakılmam, hem de son aşamada alt segment bir marka dayatılarak 28.385 TL talep edilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tüketici Kanunu gereği üreticinin, kronik kusuru bulunan ürünler için emsal veya bir üst Vestel modelini makul koşullarda sunmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim.

Mağduriyetimin, yaşadığım gıda zararının ve kullanılamaz hale gelen ürünümün, Vestel markalı emsal bir buzdolabı ile değişim yapılarak ya da ürün bedel iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, “gövde içi gaz kaçağı var” ibaresi ve tarafıma sunulan teklifin tarafımdan kabul edilmediğinin yer aldığı resmi servis raporumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtirim.