to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gövde İçi Gaz Kaçağı, 13 Gün Bekleme ve Dayatılan Yüksek Ücret
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Vestel nfk65311 ex gı Pro wıfı model buzdolabım, yaklaşık 2 hafta önce tatil dönüşü gövde içi gaz kaçağı arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Vestel yetkili servisi ürünü inceledikten sonra, resmi servis formuna da işlenmiş şekilde, “gövde içi gaz kaçağı var, tamiri mümkün değil, ürün çöp” şeklinde değerlendirme yaptı.
Aynı model ve seriyle ilgili Şikayetvar ve farklı platformlardaki yorumları incelediğimde, yüzlerce kullanıcının birebir aynı gövde kaçağı arızası sebebiyle mağdur olduğunu, bu durumun kronik bir üretim kusuru olduğunun açıkça görülebildiğini fark ettim. Tatil dönüşünde meydana gelen bu arıza nedeniyle buzdolabımda bulunan tüm et, balık ve diğer gıdalarım bozuldu ve ciddi bir gıda zararı yaşadım.
Arızanın ardından çözüm üretilmesi için tam 13 gün boyunca bekletildim ve bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen buzdolapsız geçen 13 gün sonunda Çözüm Merkezi ancak tarafımla iletişime geçti. Yapılan görüşmede ise, ellerinde Vestel marka emsal bir buzdolabı bulunmadığını söyleyerek bana alt segment yan markanız olan r... Nfk 64031 e ıg modelini teklif ettiğiniz ve bu işlem için 28.385 TL gibi fahiş bir ek ödeme talep ettiğiniz ifade edildi.
Hem kronik kusurlu olduğu açıkça görülen bir ürünün satılması, hem yaz sıcağında 13 gün boyunca dolapsız bırakılmam, hem de son aşamada alt segment bir marka dayatılarak 28.385 TL talep edilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tüketici Kanunu gereği üreticinin, kronik kusuru bulunan ürünler için emsal veya bir üst Vestel modelini makul koşullarda sunmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim.
Mağduriyetimin, yaşadığım gıda zararının ve kullanılamaz hale gelen ürünümün, Vestel markalı emsal bir buzdolabı ile değişim yapılarak ya da ürün bedel iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, “gövde içi gaz kaçağı var” ibaresi ve tarafıma sunulan teklifin tarafımdan kabul edilmediğinin yer aldığı resmi servis raporumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtirim.
Şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine ve durum 'Markaya İletildi' olarak görünmesine rağmen Vestel tarafından tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmamıştır. Yaz sıcağında mağduriyetim tam 17 güne çıkmıştır! Üretim hatası kaynaklı gövde kaçağı resmi servis raporuyla kanıtlanmış olmasına rağmen bu denli ilgisiz kalınması kabul edilemez. Süreç boyunca dolapsız bırakılmam sebebiyle yeni bir buzdolabı satın almak zorunda kalıyorum. Yeni dolabımın faturası çıkar çıkmaz, elimdeki gövde kaçağı raporu ve gıda zararlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu tamamlayacağım.
Hala arayıp çözüm sunan yok bu nasıl bir marka Vestel almayın aldırmayın ne ilgilenen ne çözüm sunan var iki hafta oldu kusurlu ürün üretip müşteriyi mağdur bırakmak nedir ya
Bu nasıl bir firma yerli diye güvendik aldık kendi insanına zulmetti resmen. Yazın sıcağında kaç gündür dolabım bozuk. Günlerdir hala arayan çözüm sunan yok. Yaşatılan mağduriyet nedeniyle bugün zorunlu olarak yeni bir buzdolabı satın almak zorunda kaldım. Çözümsüz kalan bu süreç doğrultusunda; eski ürün, yeni ürün faturam ve servis raporlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini resmi olarak başlattığımı bildiririm.
Yeni dolabımı da aldım bugün. Vestel benim için bitmiştir. Bundan sonra mahkemeyle ile uğraşın.
